“我家离县城一百多公里，往返需要2天时间，原来要完成新生儿6个事项的办理需要跑好几个单位，填写许多资料，现在只需要提交一份资料，一次查验即可完成全部的办理。”
“现在在政务大厅办理手续特别方便，一进门就有工作人员指引我们办理，窗口工作人员态度也特别好，有一些我们不太了解的地方，他们也会耐心地解答。”
金杯银杯，不如群众的口碑。推进政务服务效能提升是楚雄彝族自治州南华县聚力优化营商环境的重要举措。近年来，南华县聚焦政务服务规范化、标准化、便利化、智慧化建设，多措并举解决企业、群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，持续提升为民服务能力，推动服务供给从“有态度”到“有温度”、服务体验从“能办可办”到“好办易办”持续升级。
该县纪委监委坚持围绕中心、服务大局，以深入推进“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”、重大项目审批监管“阳光行动”、优化营商环境“暖心行动”为契机，将监督“探头”架到政务服务一线，着力破解服务群众中的难点、痛点、堵点问题，全力护航政务服务提质增效。
政务服务涵盖领域广、涉及部门多，县纪委监委充分运用片区协作联动机制，发挥“室组地”联动监督优势，聚焦制度执行、责任落实、干部作风等，采取不打招呼、不听汇报、直插现场的方式，深入县、乡两级政务服务窗口开展“蹲点式”“体验式”监督，以监督执纪问责倒逼责任落实，及时发现和推动问题解决。
“除了收集群众反映，我们还通过查阅资料、明察暗访、模拟办事等方式开展一线监督。”驻县政务服务管理局纪检监察组负责人表示。
监督推动下，全县各职能部门主动作为，同频共振的成效逐渐显现。县人社局按照综合窗口运行模式，科学设置窗口数量，统筹人员安排，窗口由原来的11个缩减为6个。县市场监督管理局优化个体户转型升级、经营者变更等登记流程，将营业执照办结时间压缩到0.5个工作日内，为经营主体准入打通“快速通道”。县政务服务管理局建立健全《中心管理规定》《窗口人员管理制度》等标准化管理规范，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，以制度规范程序、以程序规范行为。
“取一个号、跑一个窗、办一串事”，这是企业、群众对行政效能显著提升的深刻感受。
此外，县纪委监委注重倾听企业、群众心声，充分发挥群众监督作用，通过在办事窗口公布监督举报，运用基层小微权力“监督一点通”平台、“12345”政务服务便民热线等不断拓宽发现问题线索的渠道，对发现的问题线索坚持集中力量、优先查办。（夏丽凤）