“今天我来办理民宿经营所需的营业执照、食品经营许可证、卫生许可证等，本来以为要跑好几趟，没想到在工作人员的指导下提交完资料，等着审批就行了，现在窗口办事效率就是高。”只交一次资料、一次申办多个手续、变“多窗受理”为“一窗受理”……近日，太和街道洱滨村的赵女士面对前来走访的纪检监察干部，对“酒店与民宿”综合服务窗口高效便捷的办事体验表示满意。
大理市纪委监委紧盯政务服务“小切口”撬动政务服务“大提升”，通过座谈、走访、暗访等方式深入窗口一线开展下沉式、嵌入式监督，着力解决企业、群众办事中遇到的“中梗阻”问题。督促市政务服务局结合大理酒店、民宿发展实际，对“酒店与民宿”开办事项的设定依据、受理条件、申请材料等要素进行梳理，制作工作指南、一次性告知材料、办理流程图，整合5个部门的6份申请表，制作统一的申请表，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，切实简化证照办理流程，设立集成式“酒店与民宿”综合服务窗口，减少市场主体办证跑动次数。
“我们通过设立‘酒店与民宿’综合服务窗口，为市场主体提供集成式、保姆式服务后，办理时限由30个工作日压缩至13个工作日，办理时限缩短了57%，跑动次数减少了5次，实现‘只进一扇门、最多跑一次’就可领取所有证照，这是‘清廉大理’建设‘惠民行动’工作的一个缩影。”市政务服务局相关负责人介绍道。
政务服务在哪里，监督便跟进到哪里。该市纪委监委聚焦惠企惠民政策落实、政务服务效能、办事窗口工作作风、审批事项规范透明度等具体事项，采取“蹲点式”“体验式”监督方式，找准群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过限时办、联动办等方式，实现企业和群众诉求办理闭环运行，将群众的“需求清单”变成“满意清单”。同时对政务服务人员敷衍塞责、效率低下、服务态度简单粗暴等问题严肃处理，倒逼职能部门不断提升政务服务水平，优化服务质量。
“下一步，我们将针对政务服务工作中的事项梳理、流程优化、窗口配置、制度保障、工作作风等重点方面开展监督检查，多措并举解决企业、群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，持续提升为民服务能力。”该市纪委监委党风政风监督室负责人介绍。（李社梅 苏炳灵 || 责任编辑 田源）