“帮办代办服务真贴心，为我们这些老年人解决了实际困难，现在我不用出门就能办成事，真是太方便了！”近日，玉溪市新平彝族傣族自治县戛洒镇纪委工作人员再次来到徐大婶家对其补领高龄补贴的事情进行回访，徐大婶感激地说道。
今年以来，新平县紧盯政务服务难点、堵点、痛点，积极回应群众关切，充分发挥“室组地”联动监督合力，着力纠治办事群众急难愁盼问题，不断提升政务服务综合效能。
“在监督检查中，我们发现农村老年人办事不方便、不会使用智能手机等问题仍然存在。我们通过认真排查、集中梳理，全面掌握情况后，第一时间将检查中发现的问题反馈给县政务服务管理局，共同研究商议解决方案，督促该单位全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办，让群众好办、易办、一次办成。”该县监督联系政务服务管理局的纪检监察组负责人介绍。
政务服务的每一件小事，都是关系群众切身利益的民生大事。该县依托乡村两级便民服务中心，按照有标识、有场所、有窗口、有设施、有网络、有人员、有事项、有办件、有评价的“九有”标准规范设置帮办代办窗口。同时，配备143名党员干部、社区工作者和志愿者组建专兼职帮办代办队伍，围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、残疾人服务等重点领域，确定帮办代办清单30项，把便民服务窗口搬到群众家门口。对老弱病残等特殊人群和弱势群体，由帮办代办员主动“上门服务”，逐步实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
为督促政务服务各项业务高效办理，该县纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，紧盯办事流程是否顺畅、线上线下是否同步、办事效率是否高效等方面开展“体验式”“蹲点式”“嵌入式”监督检查。同时，推动设立“办不成事”反映窗口、公布“办不成事”反映热线，对群众反映的每一件“办不成的事”开展“一事三问”，问工作态度、问办理进度、问堵点难点，深挖细查是否存在工作人员态度粗暴、推诿扯皮、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，让“办不成事”变“办得成事”。
此外，该县纪委监委建立“陪跑”监督机制，实行“群众办事，纪委陪跑”，全过程、全方位跟进群众办理疑难复杂事项，疏通堵点、连接断点、消除盲点，让“难事”不再难办；同时，举一反三、以点带面，强化部门协同联动，推动同类问题解决由治标向治本转变，以有力监督推动政务服务从“办成一件事”向“办成一类事”转变。
据悉，自活动开展以来，全县乡级政务服务事项村级帮办代办8908件。（耿蓉）