“在提升政务服务，持续优化营商环境方面你们是怎么做的？政务服务大厅目前管理怎样……”近日，迪庆藏族自治州纪委监委驻州政府办纪检监察组深入州政务服务管理局就清廉迪庆建设工作开展专项监督检查，助推优化营商环境“暖心行动”见实效。
自优化营商环境“暖心行动”开展以来，迪庆州持续深化“放管服”改革，持续推动政务服务标准化规范化便利化建设。注重提高服务效率，规范场所功能布局，设立投资项目审批、工程建设项目审批、企业开办以及中心接件出件等9个不同主题综合窗口，成立36个惠企政策“一站式服务窗口”，设置政务服务中心综合服务窗口，负责提供综合咨询、投诉、业务受理服务，受理各部门委托中心业务328项，实现政务服务平台受理接件、内部流转、统一出件；实行帮办代办服务机制，进一步充实工作人员，积极为需求者提供帮办代办服务。
“你好，请问您今天来办理什么事项？还顺利吗？有没有遇到什么困难？工作人员服务态度如何？”“我们是来取营业执照的，现在办事方便多了，跑一趟就能完成企业相关业务办理，不用来回跑……”
一直以来，迪庆州纪委监委立足监督职责，以提升政务服务质量作为优化营商环境的切入口，把优化营商环境作为政治监督具体化、精准化、常态化的重要着力点，强化对政务服务的监督检查。相关纪检监察组采取不打招呼、不亮身份在政务服务窗口咨询业务、零距离走访办事企业群众等方式开展“体验式”监督，现场感受、亲身体验办事过程，切实了解掌握企业、群众办事过程中遇到的困难和问题。采取明察暗访、日常监督等方式，紧盯工作人员作风、大厅办事环境、便民举措落实等情况，对政务服务窗口常态化开展监督检查，对发现的问题及时反馈，督促立行立改，强化窗口作风纪律建设，不断推动完善“小窗口”，做实优化营商环境“大环境”。
州纪委监委把监督提升政务服务作为优化营商环境“暖心行动”的重要举措，督促全州各级政务服务管理局推进“高效办成一件事”相关要求，通过抓实“一件事”工作持续提升政务服务能力，最大限度方便群众和企业办事，实现政务服务的快速、便捷和高效。与此同时，加快政务服务集成办理，提供高效优质的服务，出台“高效办成一件事”重要举措后，企业通过政务服务平台填报相关信息后即可办理（全程电子化办理），企业前往政务服务大厅就可以领取营业执照，同时在政务大厅可办理社保登记等相关手续。加快专窗建设，提升服务“最后一公里”质效。为保障群众多样化的办事需求，在优化现有窗口的基础上，在三级政务中心增设和加挂了“高效办成一件事”线下综合受理服务窗口，制定了综窗“前台综合受理，后台分类审批，结果统一出件”的运行机制，实现更多服务就近办、多点办、提速办。
“政务服务窗口面向企业、面向群众，是展现政务服务作风的重要窗口，也是检验营商环境工作成效的重要标尺。我们将立足职责定位，强化精准监督，紧盯企业、群众反映强烈的突出问题，做深做实日常监督和专项监督，推动监督部门持续提升政务服务水平，规范行政审批行为、强化作风建设，切实营造廉洁高效的政务服务环境。”州纪委监委相关负责人说道。（周杨）