“之前因为缺少这个证明，我白跑了一趟。现在通过‘政务门诊’专窗就能顺利拿到证书，真是方便快捷。”近日，方女士到玉溪市江川区政府服务大厅办理业务，但因无法提供一个证明而受阻。在了解方女士遇到的难题后，“政务门诊”窗口工作人员耐心细致提供帮助，让方女士补全材料顺利办理了相关业务。
此前，为持续推动营商环境改善，该区纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，组成专项监督检查组紧盯重点领域、关键环节和服务窗口，开展“体验式”监督检查。在对区政务服务大厅开展监督检查中，监督检查组发现该大厅在日常办理业务过程中因各种原因办不成事的情况时有发生。
“是因为办事流程繁琐，还是因为存在其它问题？”带着疑问，监督检查组以明察暗访、座谈走访、查阅资料等方式对各政务窗口单位开展“嵌入式”监督检查。
在收集形成问题清单后，监督检查组及时向区政务服务管理局相关负责人反馈，要求采取有力措施，打通“中梗阻”，把提升窗口服务质效作为优化营商环境的关键举措，打通服务群众的“最后一公里”。
在纪检监察机关的督促下，区政务服务管理局积极对接，迅速制定整改措施。去年11月，区政务服务中心在一楼醒目位置设置“政务门诊”专窗，安排专人负责，集中受理登记企业、群众反映“办不成”的事，让各种“疑难杂症”有专人受理、专人协调、专人跟进、专人督办、专人服务，通过政务门诊“小窗口”解决“大问题”，为企业和群众提供有温度的服务。
“政务门诊”窗口人员将企业和群众反映的“很难办”“不能办”“不给办”等问题登记在册，并根据事项内容进行汇总分析，追根溯源，寻找解决途径。“很难办”的，加强与有关窗口部门的沟通协调，采取帮办代办的方式办理。“不能办”的，属于大厅业务受理范围之内的，查明不能办的原因，及时反馈办事企业和群众，并做好解释工作；对大厅外的事项问题，告知办事企业、群众解决的部门和途径。“不给办”的，要求窗口在法律法规规定的时限内完成办理，采取追踪督促的方式办理，并将相关办理情况通报窗口主管部门，情节严重的移交纪检监察机关处理。
自设立以来，“政务门诊”专窗共接待受理群众反映问题5件，其中4件在当天内帮助群众协调办理完毕，1件在2个工作日内帮群众办理完毕，获得办事群众的一致好评。（张艳勤）