走进玉溪市新平彝族傣族自治县政务服务大厅，办事指引流程一目了然，智能化设备随处可见，24小时自助服务区、书吧等便民设施规范有序，办事群众排队、取号、等待、办理……一切井然有序，让人倍感舒适。
“现在办事方便多了，不用多个地方来回跑，工作人员服务也热情，卫生许可证不到一小时就办理好了。”扬武镇某超市老板对窗口服务满口称赞。
按照“三集中三到位”的要求，全县面向社会开展服务的相关业务部门全部进驻政务服务大厅，目前进驻部门37个，进驻事项1452项，进驻窗口工作人员156人。进驻事项的集中，让企业和群众办事实现了“只进一扇门、可办百家事”。同时，新平县围绕统一审批流程、统一信息数据平台、统一审批管理体系和统一监管方式重点改革任务，持续推进“一窗式”综合受理改革，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升群众的获得感、幸福感。
政务服务大厅是面对企业和群众最直接的窗口，是优化营商环境的前沿阵地，也是党和政府联系群众、服务群众的重要纽带。新平县持续优化营商环境，以政务服务大厅为切入点，打造规范、便民、高效、廉洁的“清廉窗口”，线下线上融合发展、协同服务，让“跑一次”成为上限、“不用跑”成为常态，积极推行阳光政务，助力“清廉新平”建设。
“作为窗口服务人员，要以更高的标准、更饱满的热情为群众服务，自觉践行廉洁自律准则，强化廉洁意识，守住底线、不碰红线……”近日，该县政务服务管理局相关负责人对各窗口工作人员进行廉政教育。
窗口服务重在高效，该县政务服务大厅聚焦转作风、提效能、强服务，通过定期开展警示教育、廉政谈话、组织廉政学习等方式，筑牢窗口人员廉洁防线；全面推行首问负责、限时办结、责任追究等制度，规范、约束工作人员行为。同时，通过加强日常监督检查、廉政风险点排查、畅通投诉渠道、推行服务评价等，倒逼服务窗口转变工作作风、提升服务效能，提高企业和群众的满意指数。
今年以来，该县政务服务大厅共受理各类事项27914件、办结27914件，受到企业、群众认可。
“您今天来办什么业务？窗口办事人员态度怎么样？办事效率如何？”日前，新平县纪委监委驻县政府办公室纪检监察组到政务服务大厅对窗口工作态度、效率及服务情况开展监督检查。
便民利企“小窗口”，折射干部作风“大文章”。新平县纪检监察机关立足职能职责，紧盯窗口作风、服务效能，与相关主管部门协调联动，通过“自主+联合”“明察+暗访”的方式强化监督检查，压紧压实相关部门主体责任、监管责任，督促其强化对窗口工作人员的教育管理监督，坚决整治服务群众“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等“窗口腐败”问题，持续深化“开心办、满意归”政务服务品牌创建，打通服务企业、群众“最后一公里”，推动“清廉窗口”建设。
“小窗口能够反映大问题，只有设身处地站在群众角度，才能真正体会到群众的‘急难愁盼’，从而做到精准监督、高效监督。”该县纪委监委将把“严”的主基调长期坚持下去，把查处问题、以案促改、警示教育融合贯通起来，推动清廉意识内化为窗口工作人员的思想准则和道德准绳，外化为敬业奉献的自觉实践，做优清廉服务，推进“清廉新平”建设。（耿蓉）