“你们的解释我听明白了，你们辛苦了，非常感谢你们，希望你们这样的工作组经常到基层一线来为老百姓办事。”听着群众感谢的话语，巡察人员心里松了一口气。
从抱怨、不信任到认可、感激，这位群众对巡察组的态度可以说有了一百八十度的转变。
事情还要从几个月前兰坪县委巡察组进驻兔峨乡开展巡察说起。
“你们是什么人，来干什么？如果没有事，你们不要再来我们家，天天走访走访，什么事情都解决不了。”开展入户走访的过程中，一名村民对巡察人员说。
“我们是县委巡察组的，今天来就是想了解一下之前工作中有哪些不足，你们有什么想法。如果你信任我们，可以跟我们说说，就当是朋友之间拉拉家常……”巡察组的同志发现他情绪不太稳定，先耐心地听他倾诉，等到他说完以后，才说明来意。
经过巡察人员耐心的开导，他的脸上慢慢露出了笑容，开始把这几年来对危房改造、低保、脱贫攻坚等工作存在的疑惑一一说出。
“你反映的这些问题，我们都已经核实过了。主要原因还是我们村干部对惠民政策的宣传力度不够，与群众的沟通交流不足，才导致你们不了解政策，产生了误解。”与村干部、驻村工作队以及乡项目办、乡民政办等站所核实情况后，巡察人员将结果逐一向他反馈。
入户走访结束后，巡察组及时与村干部和驻村工作队进行了座谈交流，现场反馈了部分问题，要求村里做群众工作时要拿出足够的耐心细心，要注重方式方法，不能一股脑的“灌输式”解释，要学会换位思考，站在群众的层面去分析考虑问题，要用心用情用力，为群众解答疑惑。
“你们放心，通过你们的解释，我们进一步了解掌握了一些惠民政策，同时也了解到村干部的难处。趁着国家政策这么好，下一步我要积极发展生产，多挣一些钱，好好发家致富。”面对巡察人员的电话回访，该群众高兴地说。
“想要做好巡察工作，工作人员就要学会同群众交朋友，做到对群众反映的情况‘知根知底’，通过各种渠道及时掌握事情真相，精准回应群众关切。要树立干群一家的理念，想群众之想、急群众之急，真心实意，与群众同呼吸、共命运，把群众的冷暖疾苦时刻挂在心上，把群众当成家人，把群众之事当成家事，把群众工作当成家业，带着真情、真意为民办实事、为民谋实利。”巡察组组长表示。（兰坪县纪委监委 和秀叶 和瑟香 || 责任编辑 赵迪）