近日，青海省科技厅政务服务大厅窗口推行政务服务“网上办、掌上办、快递办、咨询办、预约办”，以“不见面”审批的服务方式，确保疫情防控期间窗口服务“不断线”。无独有偶，在疫情防控期间，北京市西城区法院将立案、诉讼服务等工作转至线上，并通过远程视频的形式开展普法课等，为社区在治理过程中遇到的司法难题、群众在生活中遇到的法律问题进行线上解答。
“只隔离病毒，不隔离服务”……这些非常时期的暖心之举，也拓展了联系群众服务群众保障民生的渠道。如，有的政府职能部门优化线上服务功能，开设线上申报系统；有的公共机构开通医务人员心理援助专线，无偿提供心理干预和援助服务；有的事业单位与电商平台合作，推出慢性病患者在线管理服务、线上问诊服务及药品运送上门等；有的政府部门与招聘平台合作举办线上双选会为毕业生、农民工等牵线搭桥。这些举措，让群众足不出户就能办理事项、满足需求，体现了与时俱进的服务意识和服务能力。
当前，疫情防控形势持续向好，但打赢这场大战还要付出艰苦努力。在这个特殊时期，各地区各部门要进一步增强服务群众意识，积极树立互联网思维，用好大数据等新技术手段，不断拓展和丰富服务群众的方式方法。通过网站、客户端、微信公众号等开展在线办公、提供线上服务，既能大大降低接触风险，又有利于提高工作效率。各地区各部门应当及时总结推广有效经验，继续探索多形式全方位的线上服务方式，使各项工作更加贴心、更加科学、更加精准、更加有效。（杨艳）