10月29日，上海“一网通办”“好差评”制度正式上线运行，所有政务服务事项将全部纳入“好差评”评价范围。据介绍，评价共有“五星”等级，被群众评价为“一星”“二星”差评的事项承办单位必须整改，并建立整改情况跟踪回复制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环的工作机制。
对于网购、点外卖或在窗口办理业务后的“好差评”环节，大家应该并不陌生，这一环节对反映服务状况、提高服务质量具有重要意义。将“好差评”机制引入政务服务领域，则有利于提高政务服务质量和水平，优化营商环境，推进政府职能转变。随着近期江苏、广东、浙江、上海、四川等多地政务服务“好差评”系统上线，可以预见，“好差评”制度将越来越多地融入到政务服务之中。
“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”企业和群众的满意度评价，就是政务服务工作水平的“试金石”。想要“好评”常在，就必须牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，从解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题出发，在减证便民、优化服务等方面想实招、求实效，提高政务服务效率和透明度。对出现在政务服务工作中的不作为、乱作为、慢作为，漠视侵害群众利益问题等“差评”问题，则应当及时纠正，充分发挥评价体系的作用。（乔杨）