自监察体制改革以来，马龙区纪委监委主动转变信访工作方式，畅通信访渠道，扎实做好群众信访接待服务工作，着力推进信访问题得到及时有效解决，切实提升信访工作水平。
当前，群众对纪检监察机关“全覆盖”职责不够了解，导致在征地拆迁、涉法涉诉等信访业务范围外的诉求成倍增加，全区信访量呈现增长趋势。为改变这一现状，更有效解决好群众的合理诉求，该区纪委监委从畅通信访渠道着手，深入推进领带干部定点接访、重点约访、专题接访、带案下访和领导包案“四访一包”工作。一方面加大“大接访大下访”力度，按照常委班子成员和各纪检监察室分片联系规定，结合联村帮户活动到所联系村组开展大下访活动，面对面宣传政策，零距离答疑解惑，努力把信访问题解决在基层，化解在源头；一方面，继续推进领导包案工作机制，积极主动为上访群众搭建对话平台，推动重大信访问题和信访积案及时妥善处理，有效化解一批信访复杂疑难问题。截至目前，全区共开展“大接访大下访”活动12次，接待来访群众45人，受理群众来访案件95件。
在实际接访过程中，该区纪委监委建立完善群众诉求表达机制，严格落实“六个一”工作机制，对政策了解不清、对法律法规掌握不准、由于家庭困难引发的、邻里误解产生的等不同情况分类处理，对受理范围外的来访耐心疏导、释疑解惑，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白，做到一次性把诉求听清、一次性把握住关键点、一次性把政策法规讲解到位，让群众初信初访的合理合法诉求只需“访一次”就能得到及时就地解决，实现问题少上交、群众少跑腿，切实减少重复访、越级访现象。截至目前，全区共受理初信初访218件，成案64件，信访秩序明显改善。（龚学权 张雯）