监察体制改革后，红塔区纪委、监委高度重视信访接待工作，针对当前信访接待工作重复信访较多和业务外信访量大的特点，用“四心”加强和改善信访接待工作。
接待来访有“热心”。为切实做好信访工作，将从红塔区检察院转隶过来有着多年信访接待工作经验的干部融合到信访室，负责群众来访接待工作；工作中，严格执行“四个一”标准，即：一张笑脸、一杯热茶、一把座椅和一句问候，用热心有效缓解群众的偏激情绪，以真诚打动来访者，拉近群众和接访人员的距离，促使来访群众放下戒备心理，如实反映情况。
了解问题有“耐心”。为深入了解群众诉求，本着先倾听分析，后解答的方式，准确判断上访人的上访目的，做到“两个不”，即“不阻止、不打断”，使来访者看到解决问题的希望，通过耐心倾听，辨别信访性质和类别，及时合理做好业外访的解答和解释工作。
梳理线索有“细心”。在接待群众反映问题时，细心梳理各类举报信息，通过接访人平时对国家各方面政策法规的深入了解，发现和挖掘上访人所提及的其他有价值的问题线索，为有效查处违纪违法案件提供依据。今年以来，通过细心梳理来访者反映的问题，发现问题线索数达信访举报总数的79.31％。
处理问题有“决心”。接访工作中，准确研判问题线索，做到特事特办、快事快办，需及时解决的立即解决。复杂问题明确解决时限，并及时督促办案人员，做到快办快结，让群众看到纪检监察机关查处违纪行为、惩治腐败的决心和力度。（孟惠芝 金松）