“原本只是抱着试试看的心态向你们反映，没有想到下午就通知我去拿许可证，效率太高了，谢谢你们的帮忙，我可以放心回家了！”拿到《道路运输许可证》的杨先生接到瑞丽市纪委监委工作人员电话回访时说。
“五一”节前，来自省外的杨先生因业务需要在瑞丽办理《道路运输许可证》，按正常流程此项业务应该在2日内办理完成。杨先生到市政务服务中心办理时，被工作人员告知，负责该业务办理窗口的2名工作人员其中1人休假不在岗，目前因受理的待办件较多，仅1名工作人员不能在2日内为杨先生办理完成，需要等到“五一”假期后才能拿到证。
杨先生原计划办好证在“五一”节前离开瑞丽，现在被告知要等七八天才能拿到证，对于来自省外的他来说打乱了此前的时间规划，还增加了一笔不小的经济成本。杨先生十分着急，一时不知该如何是好。他在“办不成事”窗口看到市纪委监委的监督举报电话后，抱着试试看的心态拨打电话反映了自己的诉求。
市纪委监委接到电话了解清楚情况后，及时联系了负责该项业务的主管部门，建议该部门及时安排人员顶岗，保障服务窗口的正常运行。随即，该部门立刻抽调人员到岗开展工作，并在“五一”假期前把该窗口的待办件全部办理完成。
今年以来，瑞丽市纪委监委进一步深化拓展优化营商环境“暖心行动”，围绕行政审批、政务服务、工作效率、干部作风等方面强化监督，联合市政务服务管理局在政务服务中心“办不成事”窗口公开市纪委监委监督举报电话，畅通群众反馈渠道，常态化以“四不两直”方式对窗口单位开展明察暗访，督促各窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，让“办不成的事”不断向“办成”、“办优”转变。目前全市政务服务事项“最多跑一次”率达99.25%。
“办事流程方不方便、办事效率高不高，群众满意最关键。”市政务服务管理局相关负责人介绍道，在设立“办不成事”窗口的基础上，协同联动纪委加强了监督力量，把监督“探头”架在了窗口一线，进一步压实了入驻部门的主体责任，打通了审批环节的堵点难点，提高了相关部门的工作效率，切实解决办事难、办事慢、办事繁等问题。
此外，市纪委监委充分运用“室组地”联动协作机制，凝聚工作合力，采取“蹲点式”、“体验式”、嵌入式监督等方式，深挖不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题线索，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，对“办不成事”反映窗口接到的问题线索及时跟踪监督。同时，加大查处力度，严肃查处党员干部“吃拿卡要”“慵懒散漫”等违纪行为，并对相关查处案例进行通报，以“身边事”为“身边人”示警，以小切口做实“大监督”，进一步推动相关部门切实提高工作效率、转变工作作风。
“好的服务水平是营造好的营商环境中的关键一环。”市纪委监委有关负责人表示，将立足职能职责，持续在监督形式和监督力度上下功夫，以精准、有力、高效的监督，助力营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，切实让“暖心行动”更加暖人心，暖企业心。（何忠黎 付如香 || 责任编辑 田源）