“你好，我们是县纪委监委的工作人员，在干部作风、基层监督治理方面有没有要反映的问题？”
“您的低保补贴按时发放了吗？生活中还有什么困难？”
……
近日，玉溪市华宁县纪检监察干部来到宁州街道岔纳村委会群众家中开展民情下访，收集群众意见建议，倾听群众诉求。听完群众反馈意见建议后，纪检监察干部认真记录有关情况，梳理后转至有关科室办理。
为破解制约基层监督的难题，今年以来，华宁县纪委监委扎实开展民情下访廉情联系工作，全县纪检监察干部全员深入全县各村（社区）下访，主动倾听群众呼声，了解群众诉求，把问题解决在群众“家门口”、矛盾化解在基层一线。
“民情下访的范围不仅是信访举报问题多发频发的村（社区），而是覆盖了全县75个村（社区）。”该县纪委监委信访室负责人介绍，“我们实行包保联系制度，每名纪检监察干部联系一个村（社区），避免出现重复下访或漏访的情况。”
在具体工作中，该县采取县纪委监委领导班子成员定点访的方式，对矛盾困难多、群众意见大的村（社区）进行深入走访调研，全面掌握情况，全程联系指导，回应群众诉求。县纪委监委及乡镇（街道）纪检监察干部深入联系村走访、收集问题。村（居）务监督委员会成员则就近分包联系群众，开展“敲门行动”。
“大爷，这是我们的信访举报方式，如果你之后有什么问题想要反映，可以拨打12388。”在下访过程中，除了听民意外，该县纪检监察干部还向群众发放《民情下访廉情联系服务卡》，向群众宣传信访举报的正确打开方式，引导群众正确合理反映问题。
此外，该县纪委监委强化对合理诉求解决情况的重点跟踪督促，收集群众对问题解决的满意度，确保把矛盾化解在基层。
“针对群众反映的问题，我们秉持‘一般问题马上办，复杂问题快查快办’的原则进行分类处置，确保群众反映的问题能及时得到回应。”该县纪委监委信访室负责人说道。
该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将建立常态长效机制，通过全员下访察廉情，精准监督基层小微权力，及时解决群众反映的问题、回应群众期待、维护群众切身利益。（雷晓媛）