“信访举报各环节是否按时限开展？信访举报件办理过程中有没有按要求开展签收、答复、反馈？在信访举报件办理结束后是否按照要求对检举控告有关情况开展评估，并依据评估情况开展失实检举控告澄清和诬告陷害行为查处工作？”日前，昆明市嵩明县纪委监委信访举报件办理质量评查组人员对信访举报件办理质量进行评查，逐项对照标准梳理汇总相关问题。
为提升信访举报办理质效和群众满意度，今年以来，该县纪委监委聚焦办理质效，以具体、明确、可行的评价指标为标准，形成了检举控告“一件一评”质效评查机制，以评查发现问题、反馈整改、提醒通报、考核考评等方式严把初信办理质效。今年以来，已对39件检举控告完成自评和审核评定工作，对其中9件进行抽评，发现问题11个，并及时进行了问题反馈和整改。
该县纪委监委通过在接收环节、处置意见、处置情况、失实检举控告后续处置、实名检举控告答复反馈、对举报人教育引导六方面建立评价细则和指标19条，以评促办，全程跟踪信访举报办理进展、把控信访举报办理质效。同时，结合信访举报办理流程和各流程中需要开展的线下线上操作、各流程需要进行的答复反馈等内容，适时召集承办信访举报事项的相关执纪执法共同体、案件审理部门，对信访举报办理全过程进行质量评查，通过“自评+抽评”的方式指出不足、补齐短板，进一步规范、指导信访举报办理，让承办部门有序规范开展相关工作。
“信访工作是反映社情民意的‘晴雨表’，背后承载了群众的利益诉求，我们以‘一件一评’倒逼信访举报问题查深查透，提升办信质效，将信访举报问题化解在基层。”该县纪委监委信访室负责人表示。在信访举报事项办理中，“一件一评”能督促承办部门靠前监督，主动深入一线，对反映损害群众利益的重要信访举报、疑难复杂信访举报、久拖未结信访积案进行走访摸排，加强与党委政府信访、政务服务等职能部门的沟通对接，制定化解方案，合力推动案结、事解。通过一件双查、进展反馈、错告教育、实名奖励、警示教育等具体评价指标的落实，进一步增强信访举报办理的“附加值”、做好“后半篇文章”，维护好信访举报秩序、维护好群众利益。
为切实发挥“一件一评”机制的作用，该县纪委监委将评查结果作为信访举报业务考核的重要依据纳入年度考核。对于评查中发现的问题，及时反馈、提出评查意见，并限期整改到位。对一次性整改未通过的纳入“预警”管理，督促承办部门加大整改力度，对多次整改仍不达标的由协管领导进行督办、约谈，并在年度绩效考核中予以扣分。
“信访是送上门的群众工作，我们将继续深化运用‘一件一评’机制，推动信访举报件件有着落、事事有结果。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步，将充分发挥执纪执法共同体的力量，强化“室组地”联动，以“一件一评”为依托，深化群众点题、部门答题、信访督办，化解好群众急难愁盼问题，持续提升群众满意度、获得感。（刘永亮 杨朝程）