“您好，请问是岩某某吗？我们是西盟县纪委监委信访室工作人员，您反映的问题我们已经受理并转交有关部门办理，待办理结束后的15个工作日内会向您反馈办理结果，请您耐心等待……”这是近日西盟县纪委监委信访室干部开展信访实名举报受理反馈工作的一幕。
高质量完成信访件办理是全流程提升信访办理质效的一个重要环节。西盟县纪委监委锚定提升信访办理质效目标，坚持扎实细致核查、严格规范处置，对信访举报件的去向、处置方式、办理结果进行全方位督办。根据信访件办理时效，通过线上跟踪、电话催办等方式，实时跟踪受理情况，全面掌握信访处置过程，并适时进行办理反馈，以信访受理清单式标准化力争让群众的每一件难心事、烦心事、愁心事都迎刃而解。
“群众举报既是对党员干部的监督，也事关群众切身利益，要正确对待。我们不断压实信访举报件承办部门责任，将反馈告知贯穿信访举报工作全过程，助推信访举报件优质高效办结。”西盟县纪委监委信访室主要负责人介绍，通过加大对信访举报问题的办理反馈力度，及时回应信访群众关切，群众反映强烈的问题得到有效化解，群众的满意度和获得感得到有效提升，该县纪委监委的工作方法和信访干部工作态度也得到了群众认可。
在具体工作中，该县纪委监委探索建立全链条跟踪管理机制，通过办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”，做到调查深入全面、量纪准确合理、处置规范到位。信访室在核实举报人身份信息后，第一时间向信访人反馈受理情况和受理后的一般办理程序；承办部门在接到转交办信访件后，第一时间联系信访人告知其办理情况，并及时了解信访人的诉求，经综合分析研判后，精准提出处置方式；在信访件办结后，第一时间回应群众关切，保障群众知情权，扭住“事心双解”根本，增加群众信任度。
与此同时，该县纪委监委聚焦“事要解决防重复”，一手抓初信初访办理，一手抓重复举报治理，压实信访办理全流程责任，通过快查快办，消除信访人的担心和疑虑，做到受理告知不遗漏，避免发生重复上访、越级上访，有力推动信访办理工作的公开化、透明化。（刘奕麟 || 责任编辑 吴刘继）