“我们康桥别苑小区开发商向住户收取了燃气工程安装费，但是我们根本没有使用燃气，额外增加了我们的经济负担，十分不合理……”此前，华坪县纪委监委工作人员在开展集中整治时，有群众反映。
群众民生无小事。收到问题反映后，工作组立即开展问题分析研判，及时将问题线索移交县住建局进行核实整治。县住建局随即组建工作组，对群众举报事宜开展调查核实。经查，群众反映问题属实。
在县纪委监委的督促下，县住建局、县发改局、县市场监管局等部门共同研究后，对小区开发商下达了《责令整改通知书》，对公司负责人进行谈话提醒，责令开发商将违规收取的燃气工程安装费退还到业主手中。同时，督促县住建局举一反三，探索建立长效机制，并对新开发的房地产项目进行全面排查，制定《强化城镇燃气工程安装费收费监管工作制度》，对燃气工程安装事项进行了规范。
烦心事变暖心事，正是华坪县纪委监委积极推动解决群众急难愁盼问题的真实写照。今年4月以来，县纪委监委始终坚持以人民为中心的根本立场，把集中整治群众身边不正之风和腐败问题作为工作重点，深化运用“群众点题，部门答题，纪委监督”的“点题式”监督机制，聚焦民生领域反映强烈的突出问题开展靶向监督，督促相关职能部门切实履行主体责任、监管责任，着力推动化解群众急难愁盼问题，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
为进一步畅通群众“点题”渠道，该县纪委监委探索“线上+线下”同频共振模式，方便群众反映问题和诉求。线上，利用“互联网+监督平台”及信访、县长热线，收集各类群众诉求信息。线下，组建工作小组，开展摆摊接访、调研走访、带件下访和重点回访等“四访”活动，主动“把脉”群众急难愁盼。经过梳理汇总、分析研判，将群众反映强烈的突出问题纳入“点题整治”项目清单，实行动态更新、销号管理。今年以来，该区纪委监委累计接待群众200余人次，收集整理民生诉求32件。
突出问题导向，纪委监委建立统筹协调、定期调度、责任包保等工作机制，突出抓班子、抓线索、抓案件、抓整治、抓典型、抓责任、抓实效“七个抓”，及时掌握具体实事工作推进情况，强化督导指导，推动职能部门加强行业系统问题分析研判，推进整治整改。通过适时约谈提醒、制发工作提醒函等方式，推动“答题”单位答好题，让群众可感可及。4月以来，共办理民生事项24件。
此外，该县纪委监委通过电话回访、实地走访、座谈交流等方式收集群众意见，群众对整治效果满意的对单销号，问题整改落实不力的进行约谈提醒。同时，统筹推进查、改、治，督促职能部门找准风险漏洞、健全完善机制、深化源头治理，把问题台账转化为“满意清单”。今年以来，共督促23个职能部门修订完善制度机制47项。
“监督跟着民声走，群众关心的问题就是我们监督的方向。”该县纪委监委主要负责人表示，将继续紧盯群众反映难办的事、不满意的事，用好明察暗访、专项监督等手段，广泛收集问题线索，精准高效作出处置，不断把群众“需求清单”转化为“满意清单”。（谷福迪 || 责任编辑 王云菲）