“今天来办理业务很方便，‘容缺’办理理念很实用，只要我们的基本信息正确就可以办理过户。”在禄劝县政务服务中心，王女士对工作人员的工作效率和服务赞不绝口。
政务服务中心是服务企业和群众的重要窗口，是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。开展清廉云南建设禄劝实践以来，禄劝县纪委监委充分发挥监督保障作用，以群众和企业办事体验度和获得感为监督落脚点，主动下沉一线，开展“体验式”监督，监督推动政务服务提质增效，将“最多跑一次”落到实处，让“办事不求人”成为常态，真正做到为群众和企业提供更加优质、高效、贴心的服务。
结合禄劝县实际，该县出台了《禄劝彝族苗族自治县进一步推动“高效办成一件事”工作方案》，禄劝县纪委监委聚焦“办事流程、审批行为、工作效率、服务质量”等政务服务的关键环节，督促各相关职能部门提能、提速、提效，让数据多跑路，让群众少跑腿，着力实现从“进一门”到“最多跑一次”、从“不见面”到“一网通办”。针对企业，该县纪委监委充分发挥派驻机构的“探头”作用，督促相关职能部门用好“政企直通车”微信小程序，实现政企之间诉求表达、问题处理、情况反馈闭环管理，使群众、企业反映的痛点、堵点能够及时解决，提升政务服务质效，让服务更加暖心舒心。今年以来，该县收到云南省营商环境网上投诉平台受理投诉件33件，已办结32件。“绿通办”小程序受理投诉件7件，已办结5件，其余两件正在办理，切实把“高效办成一件事” 作为利企便民的重要抓手。
“只有站在群众立场上并深入到群众之中，才能体会到群众需求在哪里，才能保障我们的监督精准、高效。”禄劝县纪委监委有关负责人如是说。
为增强监督检查实效，该县纪委监委采取“体验式”暗访、“嵌入式”监督等方式，通过明察暗访、问卷调查、企业回访等方式，“沉浸式”体验窗口业务办理流程，对政务服务中心对外公示电话的接听情况、各窗口工作人员服务态度、服务流程等方面进行监督，及时发现和纠治政务服务中的审批堵点、服务痛点、监管盲点，推动解决“庸懒散浮拖”等作风突出问题和侵害群众利益问题。在监督的推动下，该县政务服务中心同步优化10项业务，减少4个办事环节，实现2项网上“不见面”办理，群众、企业用水业务实现了“容缺”跑一次办理的目标，进一步拓展政务“服务圈”，为群众获得感“加码”。
“‘小窗口’承载着‘大民生’。下一步，我们将持续做好全程监督，从‘用户视角’发现政务服务中的隐形问题，持续优化营商环境，切实提升企业和群众体验感，让‘马上就办、真抓实干’蔚然成风，让群众‘办事不求人、办事更高效’成为鲜明标识，切实提升企业和群众体验感。”该县纪委监委相关负责人表示。（段青源 || 责任编辑 王文锦）