“没想到短短几天时间就领到了土地使用证，非常感谢‘一窗通办’窗口工作人员……”近日，在鲁甸县纪委监委的电话回访中，一名企业负责人对政务服务中心“一窗通办”窗口连连称赞。
为进一步优化营商环境，畅通办不成事反映渠道，解决企业、群众办事中“疑难杂症”，该县纪委监委立足监督职责，紧盯政务服务领域突出问题开展专项行动，重点纠治窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题，以精准监督解决企业和群众办事难、多头跑、体验差等难点、痛点、堵点问题，推动“高效办成一件事”。
“‘小窗口’折射‘大民生’。我们建立《日常监督重点事项清单》，进一步细化明确‘一件事一次办’‘一网通办’‘免申即享’‘有诉即办’等政务服务监督重点事项，持续对行政审批制度改革、‘互联网+政务服务’等进行精准监督，推动服务窗口转作风提效能。”该县纪委监委党风政风监督室主要负责人说道。
该县纪委监委坚持精准有效监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“蹲点式”“体验式”监督方式，构建“收集问题、核实确认、跟踪回访”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决群众合理诉求，让办事不顺利的群众不白跑、有人帮，将企业、群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事，有力提升群众的获得感和满意度。
该县纪委监委通过明察暗访、询问走访、模拟办事、随机抽查等方式，紧盯人员在岗情况、工作作风、工作流程等开展监督，加强对“一窗通办”工作督导，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，不断净化政务服务环境。针对监督检查发现的具体问题，梳理形成问题清单，向相关负责人反馈，由其认领存在的问题，建立整改台账，明确整改时限，并适时对整改情况开展“回头看”，持续跟踪问效，推动窗口单位办事效率全面提速。
截至目前，该县纪委监委已开展明察暗访8次，提出整改建议12条，监督跟进、督促解决各类问题20余个，解决各类“办不成事”问题90余个。“（舒丹 || 责任编辑 王云菲）