“‘一网通办’实施得怎样？群众还反映政务服务下班无处办的问题？”近日，鹤庆县纪委监委驻县政府办纪检监察组工作人员到该县政务服务大厅检查政务服务优化情况。
自鹤庆县政务服务中心迁入新址办公以来，该县纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，聚焦营商环境、群众满意度、单位履职情况和干部纪律作风等关键环节，着力推动政务服务优化升级。坚持班子成员必谈、窗口负责人必谈、重点岗位必谈的“三必谈”原则，定期约谈关键人员，做到警示预防在前，提出整改建议3条，助力打造作风优良、纪律严明、服务高效、便民利企的政务服务队伍。
有关专项监督检查组通过明察暗访、“体验式”监督、查阅资料等方式，强化对政务服务各环节的监督检查，着力发现未办先结、效率低下、推诿扯皮等作风问题。联合县政务服务局党组，构建起多方监督、齐抓共管、落地见效的多元监督格局，将监督工作融入日常、做在经常，对窗口工作人员在岗情况、服务态度、事项受（办）理等情况进行全程监督，发现问题及时整改，切实提高了窗口办事效率。
“走访调研是督促工作落地落实的不错选择。”该县纪检监察机关通过不定期走访调研企业、政务服务大厅等，收集相关问题并及时反馈，抓实跟踪督办，并设置综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综窗受理模式，实现了“一窗受理、集成服务”，方便群众和企业办事，大力推行“最多跑一次”改革，减少办事群众和企业的跑腿次数。实施延时服务、预约服务、上门服务等措施，满足不同群体的服务需求。
“今天，我来政务服务中心办护照，这里提供免费拍照，我的材料准备齐全，护照很快也就办好了，感觉这里环境舒适，办事效率蛮高的，服务态度也很好，我很满意。”来办事的群众表示。
“我们将持续探索政务服务改革新举措，切实做到态度到位、办理到位、服务到位，不断提升政务服务水平，切实提高办事群众的体验感、获得感和满意度。”该县行政审批局局长表示，将持续站稳人民立场，坚持问题导向，全力推动问题解决，以有形有效的政务服务提升人民群众的体验感、获得感和满意度。（贾林昌 崔镜润 || 责任编辑 王云菲）