“我抱着试试看的心态在平台上反映问题，没想到这么快就领到了卫生间的钥匙……”去年，怒江州兰坪县基层小微权力“监督一点通”平台收到易地搬迁安置社区居民反映“金顶街道永祥社区和永兴社区的居民未领取卫生间钥匙，给生活带来不便”的问题。
该县纪委监委随即将这个问题纳入“监督为民”专项行动的内容，成立监督检查组，深入排查核实，督促金顶街道切实履行属地管理职责，妥善解决好该问题。在纪检监察机关的监督推动下，金顶街道更换了永祥社区和永兴社区740户居民的卫生间门锁，并将钥匙及时交到了居民手上。
这是怒江州基层小微权力“监督一点通”平台为群众解决烦心事揪心事的一个缩影。
自基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，怒江州各级纪检监察机关坚持“多维度宣传推广、督促信息公开、受理群众在线投诉、全程跟踪问效”一体推进，拓宽群众反映问题的便捷渠道，切实以有力有效监督护航民生福祉。
如何提高平台的知晓率、参与度，将监督的主动权掌握在群众手中，宣传推广始终是关键。为此，该州纪委监委采取“线上宣传＋线下推广”的方式，建立州、县（市）、乡镇（街道）、村（社区）“四级联动”的机制，通过“民族语言视频＋宣传海报＋宣传折页＋入户讲解”的模式，多渠道宣传推广，着力扩大宣传覆盖面，提高平台群众知晓率，激发群众参与监督的积极性。
此外，该州纪委监委聚焦教育、医疗、住房、社保、民政等与群众利益关系密切的领域，分层分类梳理制定监督事项清单和公开公示信息，督促县（市）制定小微权力清单，及时在平台上公开党务、村务、村集体“三资”、工程建设项目、惠民惠农资金发放等情况。
为推动小微权力运行更加规范、解决民生突出问题更加高效，该州纪委监委在平台建设运行闭环管理上下功夫，严格落实投诉事项受理、转办、办理、督办、反馈等具体要求，对未及时受理的投诉件，督促相关部门受理转办，对反映问题集中、多次反映的投诉件，督促跟进办理。同时，紧盯关键环节，定期召开调度会，及时了解相关责任部门投诉事项办理情况，全过程跟踪问效，不断压实相关部门责任，督促相关单位推动问题整改。
截至目前，怒江州基层小微权力“监督一点通”平台总访问量90.7万人次，收到投诉258件，其中属于平台业务内问题196件，已办结194件，正在办理2件，全州满意度为92.47%。
“下一步，我们将持续运用‘线上抽查’和‘线下督导’相结合的方式，有针对性开展专项监督检查，加强对投诉事项办理情况的全程跟踪问效，做细做实平台运用的‘后半篇文章’。”该州纪委监委相关负责人表示。（赵芩 || 责任编辑 张津）