初冬的早晨，刚刚卖掉老房买新房的居民小王起了个大早，准备好相关材料后便到县税务局一楼税务大厅排起了队，以第一个光临的“顾客”身份前来办理退税手续。因为不懂个人所得税APP上的图片要求，税务大厅工作人员主动帮他在手机上转换了图片格式并上传，不一会就完成了所有申报程序，王磊满意地在窗口服务打分器上点亮了五颗星。
然而，在未能推行《砚山县“难办事股室”评议办法》之前，政务窗口“冷懒散推乱”的情况时有发生，对此，家住江那镇大兴街的何大妈很有感触。
“为什么我脸上长出红疙瘩，来看医生却不能刷我的医保呢？”何大妈问县皮防站的收费员，得到了“根据接到的通知，您这个问题不在医保行列，您有疑问得打电话去医保单位问。”的回答。何大妈当场就拨通县医保局电话，对方却冷硬地告知：“这个要看医院，他们说能报哪些项目就能报哪些项目。”在得知推进“难办事股室”评议工作后，何大妈以信访评议的方式对该单位进行了评议。
群众的要求就是工作的方向。为狠刹“冷懒散推乱”不良作风，砚山县盯牢群众办事窗口工作效能，将具有行政审批、公共服务和民生服务职能的45个部门181个内设机构及股室（窗口）作为评议对象，采取分类定向评议、网络媒体抽样评议、其他平台推送及信访件反映等方式，每季度开展一次综合评价，评议结果通过砚山县纪委监委公众号等媒体向外界公布。
对被首次评为“难办事”的部门窗口，给予“黄牌”警告和通报，由所在单位主要负责人对该窗口负责人进行约谈。对连续2次被评为“难办事”的窗口亮“红牌”，由派驻纪检监察组负责人对所在单位主要负责人进行约谈，并将评议结果纳入该单位党风廉政建设责任制考核和领导干部年度综合考核。
“我们医保窗口已经连续三个季度被评为‘难办事’窗口了。”砚山县医保局主要领导尴尬之余也暗下决心，“我们积极与派驻纪检监察组和党风政风监督室联系，听取指导建议后，进一步建立健全规章制度，通过内部暗访暗查、月末评比等方式，激励窗口工作人员不断提升业务素养，致力脱掉‘难办事窗口’帽子！”
该县纪委监委采取明察暗访、模拟办事体验、走访调查等方式对存在问题开展摸底和复核，因服务态度“冷”“推”而上榜的砚山县不动产登记中心，根据暗访组建议的整改措施，进一步梳理和落实服务清单，强化党员服务窗口的示范带头作用，推广靠前主动服务和预约办理，“一对一”为办事群众提供免费引导，设立免费复印点方便群众集齐所需复印资料，对老弱病残孕等特殊群体实行全程领办代办。
“我们正督促窗口单位实行一次办结机制，努力实现‘一窗受理，集成服务’，确保一次性告知服务到位，避免让群众办事无功往返。”砚山县纪委监委负责人介绍，将有序督促窗口单位推行延时服务、预约办理、委托代办、快递送达等服务方式，有效消除群众窗口办事的“堵、难、卡、痛”问题。
据悉，截至目前，该县共评议窗口单位21个，收集并复核“冷懒散推乱”等问题69个，约谈涉及部门主要领导8人（次）。（王敏超 王煜晨 || 责任编辑 田源）