“给店里安装了防蝇灯及防虫灯后，食品安全许可证也顺利办好了。今天第一天开业，来吃快餐的人很多，没有苍蝇和蚊虫，顾客对店里的卫生水平很满意。”日前，隆阳区九隆街道龙泉社区个体工商户张大哥的快餐店终于顺利开业，开业前的“烦心事”也顺利解决了。
今年4月，隆阳区纪委监委着力开展“小切口”整治民生领域“惠民行动”，聚焦政务服务领域推诿塞责、刁难拖延等突出问题，对“12345”政务服务便民热线工单进行过筛式“体检”。排查中，发现张大哥通过热线工单反映“今年2月开始申请办理食品经营许可证，但截至7月仍未能办理成功，希望相关部门帮助办理”的问题。
“‘12345’政务服务便民热线工单一头连着党和政府，一头连着人民群众。如果对群众诉求敷衍推诿，就会凉了群众的心。必须查清原因，推动问题整改落实。”隆阳区纪委监委相关负责人表示。
该区纪委监委综合运用“片区协作+职能部门”联动监督机制，会同区市场监督管理局实地监督调研。经核实，张大哥的申请于今年2月提出，区市场监管局九隆市场监管所按照管辖规定，分别于2月和3月先后两次到店现场核查，核查后认为该店不符合办理《食品经营许可证》条件，且对原先核查后要求整改的事项未整改完成，今年5月第三次到店核查发现仍然未达到办证标准，因此迟迟未能办理。张大哥则认为是工作人员推诿，遂通过“12345”政务服务便民热线反映这一情况。
找到问题症结后，该区纪委监委及时向区市场监管局“一把手”发送了“三级监督清单”，要求区市场监管局切实站稳人民立场，帮助群众及时办理。在监督推动下，区市场监管局工作人员帮助张大哥制定和完善了整改措施，指出了具体的改进方法，经过两次整改后，张大哥的《食品经营许可证》终于办理成功，店铺得以顺利开张。
事后，区市场监管局对相关业务办理人员进行了批评教育，并举一反三，强化干部职工思想教育，并组织专业技能培训，深化两个革命，积极履职尽责，切实转作风提效能，对群众的诉求及时响应、及时处理、及时反馈。
为切实提高热线工单办理质效，该区纪委监委还探索建立了“派驻纪检监察组+‘12345’热线”联合督办机制，督促行业部门对问题工单的处理情况开展自查自纠。同时，从完善机制、督查督办、线索移送、责任落实等方面，向区政务管理局发送了加强热线工单督办工作的建议，持续跟进监督、推动问题整改。
今年4月以来，共排查热线工单1800余件，筛选问题工单16件，查纠推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办、冷硬横推等问题3个，督办热线工单3件，推动解决了一批群众反映强烈、久拖未决的合理诉求，为持续优化营商环境、建设诚信政府提供了坚强的纪律保障。（杨丽娟 李玮娟 || 责任编辑 田源）