在普达措漫步原始森林,饱览山光水色融为一体的高原风光;到虎跳峡亲身体验它的惊、奇、险,听轰鸣水声,观澎湃巨浪;在独克宗古城穿上一袭藏袍,与独具特色的藏式建筑留下一张旅拍合影……凭借独特的高原风光和凉爽的夏季气候,香格里拉成为众多游客避暑度假的热门之选。
“你好,我们想包车到附近景点转转,请问价格是怎么收费的?你们旅行社有散客接待服务吗?都有哪些景区可供选择?”
“请问‘土司宴’几点开场,我们购买的套餐包含餐食费用没?小孩老人有优惠吗?”
日前,在高铁站、旅行社、景区景点、出租车候车点,香格里拉市纪委监委工作人员正以普通游客身份购票、游览、购物、乘车,通过亲身体验、亲自感受的方式,用游客视角详细看情况,并与游客交谈听取意见和呼声。
高铁、动车开通以来,香格里拉市旅游市场持续火爆,今年暑期旅游客流量呈井喷式增长,该市纪委监委立足“监督的再监督”职能定位,把规范旅游市场秩序工作列入监督重要内容,提前谋划制定暑期旅游高峰期文旅行业专项监督方案,通过“室组地+职能部门”联动形式,采取明察暗访、实地督导等方式,紧盯“吃、住、行、游、购、娱”六个要素,着力发现游客反应强烈、困扰旅游从业者以及制约旅游行业发展的问题,督促属地和职能部门切实履行监管职责,护航全市旅游产业高质量发展。
具体工作中,市纪委监委找准监督切口,细化监督举措,联合相关部门前往商场、酒店、景区开展监督检查。通过一线走访,询问商家、游客的感受,重点关注文旅局、市场监管局等职能部门对旅游景区、旅游产品经营企业服务质量、生产安全等方面的监管效果。了解属地或职能部门工作人员在政务审批、政策落地等方面的履职尽责情况,及时将发现的问题和漏洞向相关单位反馈并推动解决。同时,督促属地和职能部门聚焦责任落实是否到位、权力运行是否规范、监督管理是否存在漏洞、作风是否严实等开展自查自纠。
“抖音带火了香格里拉藏民家访‘土司宴’产业,很多游客慕名前来打卡,感受藏族歌舞文化和饮食文化,在相关部门的帮助指导下我们不断优化接待环境、提升服务质量,加强对食品安全、消防安全检查,让前来体验的游客乘兴而来满意而归。”香格里拉城区一家藏民家访经营者如是说。
为进一步压实食品安全责任,市纪委监委驻市委办纪检监察组、驻政府办纪检监察组组成督察组,联合市市场监督管理局、市文化和旅游局等部门,下沉一线,深入饭店、藏民家访、特点藏餐店等餐饮企业。对食品生产经营者落实索证索票制度、进货查检制度、是否按规定贮存食品、是否有过期变质食品等情况进行全面检查,及时消除食品安全隐患,严格防控食品安全风险。
此外,市纪委监委注重发挥社会监督作用,督促职能部门畅通旅游投诉渠道,及时处置游客投诉事项。紧盯游客诉求是否有人管、反馈是否有温度等强化监督执纪,对游客投诉不闻不问、不及时处置,造成负面影响的,或有案不查、压案不查、徇私舞弊的部门相关人员,依规依纪依法追究相关责任。(何维龙 杨雪婷 ||责任编辑 黎鸿凯)