镇雄:“体验官”上岗把脉 “诊”出营商好环境

发布时间:2024-08-19 10:56:06   来源:昭通市纪委监委

“同志,我想办理房产过户,需要带些什么资料?”

“材料提交了以后,多久可以拿到证?”

近日,镇雄县8名“政务服务体验官”正式受聘上岗,化身为办事群众,来到政务服务大厅服务窗口,一边咨询业务办理程序,一边体验办理服务。

为深化拓展清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”部署要求,镇雄县纪委监委以服务窗口办事体验度和获得感为监督落脚点,会同县政务服务管理局推行“政务服务体验官”监督模式,邀请县人大代表、政协委员、企业家和新闻媒体代表等组成体验官队伍,沉浸式、全方位体验政务服务窗口办事流程,推动政务服务改革举措更具针对性。

“政务服务体验官,既是政务服务的质检员,也是办事群众的代言人。”该县政务服务管理局相关负责人介绍,“体验官通过办事体验、帮办代办、陪同办事等方式切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效,从而精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点,帮助我们准确把握问题症结所在,进一步提升服务质效。”

除了“体验官”们的沉浸式监督,该县纪委监委还组织开展“体验式”“蹲点式”“嵌入式”等政务服务专项监督,对窗口部门作风效能进行全方位“扫描”。通过咨询办事流程、亲观业务办理等方式,对政务服务大厅、各便民服务中心的服务意识、工作纪律、是否存在吃拿卡要等问题进行深度体验,近距离感受窗口单位的工作作风、政策执行、服务质量和纪律情况。

“从群众的角度出发,更容易发现政务服务中的细节问题以及容易忽略的‘盲区’,让监督更精准有效。”参与专项监督的工作人员说道。

监督不是目的,守护好群众的利益才是关键。针对专项监督中发现的问题,该县纪委监委通过现场反馈、发放督办函、通报曝光、下发纪检监察建议书等方式提出整改意见,督促相关职能部门建立问题整改台账,细化整改措施,明确责任人和整改时限,逐条对账销号,切实把发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”。同时督促相关职能部门收集整理“体验官”反馈的意见建议,进一步建立健全“体验、整改、反馈”闭环管理工作机制,切实提升群众办事体验感、便捷度和满意度。

不仅如此,该县纪委监委还牵头制定首问首信首访首办责任制,在全县开展“净窗”行动,深入整治行政审批和政务服务领域突出问题,深化群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项治理。

据了解,自2023年以来,该县纪委监委督促党员干部签订廉洁自律承诺书1.6万余份,张贴“码”上举报二维码2300余份,推动解决群众急难愁盼问题96个,处置问题线索61件,给予处分38人,督促整改问题21个,通报曝光19起49人。

“之前听人讲办证手续繁琐,今天亲自体验过后,发现办理流程很简单,工作人员很热情,效率也很快,感觉非常不错。”一名前来办理营业执照的群众对如今更加便捷的政务服务十分满意。(游茜茜 || 责任编辑 田源)