“感谢你们耐心解答，没想到我的举报能很快就得到回应，我对你们的办理很满意……”近日，澄江市纪委监委工作人员向一名信访群众进行当面反馈后，这名群众脸上露出了满意的笑容。
信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的“窗口”和“桥梁纽带”。近年来，澄江市纪委监委坚持以人民为中心，对群众信访举报精准受理、快速处置、严格把关、及时反馈，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的“第一道关口”，切实做到“件件有着落、事事有结果”，让群众“最多访一次”。
“源头治理是有效预防重复访的关键之处，我们坚持在初信初访阶段就把问题查清查透，及时回应群众关切，在高质量办信办访中察民情、听民声、解民忧，让群众信访‘第一站’即为‘终点站’。”该市纪委监委信访室负责人表示。
该市纪委监委坚持源头治理、系统施治，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的首道关口，压紧压实初信初访首办责任，督促承办部门在时限内办结并及时答复。针对群众反映强烈的热点难点、易引发重复访、越级上访的初信初访件，信访室通过建立工作台账、督办问效等方式，加快信访举报件的办理速度，切实提高办理质效。
在实名举报件办理过程中，该市纪委监委以群众满意为目标，及时做好受理反馈、办理反馈、办结反馈。及时回应群众关切，保障群众知情权，增加群众信任感，让群众“最多访一次”。今年一季度，该市纪委监委受理检举控告18件，初信初访16件，其中实名检举控告9件，办结并反馈6件。
“群众的满意是我们工作的落脚点。”市纪委监委相关负责人表示，下一步，将继续聚焦初信初访的受理、办理、化解，用心用情用力解决好群众的合理诉求，以过硬的办理质效，更快的反应速度，提升群众对纪检监察工作的满意度。（张艾蕊 李娟 || 责任编辑 王文锦）