“你们讲得这么清楚，我都听明白了，其中的原因我也了解了，我认可调查结果，不会再重复举报。”日前，面对上门“约访”的纪检监察干部，期某对信访问题答复表示认可并同意息访息诉。至此，一场持续多年的信访难题成功化解。
此前，红塔区纪委监委梳理发现期某多次重复、多头信访。经调查核实，期某反映的问题并不属实。研判后，该区纪委监委决定面对面反馈信访处理结果，以详实具体的反馈力促其息诉罢访。期某在了解情况后，当场表示不再重复举报。
近年来，该区纪委监委积极践行“浦江经验”，变常规“接访”为主动“约访”，推动工作重心下移、力量下沉、服务下倾，及时解决群众合理诉求，积极回应群众关切，持续做好“送上门来的群众工作”。
该区纪委监委围绕多年、多层、多头的“三多”信访举报突出问题和疑难信访积案，进行起底排查、归类汇总，按照“底数清、原因清、情况明”的工作要求建立任务清单，细化分解责任，采取“一案一领导、一案一专班、一案一方案”的处置方式开展“约访”工作。
“重复举报意味着群众对解决所反映问题的愿望强烈。主动‘约访’有助于深入分析诉求，找准问题症结，对症下药化解‘顽疾’。”该区纪委监委信访室主任说道。
北城街道皂角社区居民刘某也曾多次上访，反映街道干部不作为乱作为，导致其个人利益受损。经该区纪委监委调查核实，刘某反映的问题部分属实。该区纪委监委对相关责任人员给予了谈话提醒，但刘某认为其个人经济损失未挽回，因此多次重复举报。
为此，该区纪委监委成立工作专班，认真梳理分析重复举报原因，了解到刘某对相关人员的处理并无异议，根本诉求是想挽回经济损失。工作专班积极协调，不断上门与刘某“约访”，面对面沟通解释，并采取诉访分离的办法，引导其通过司法途径解决诉求，帮助其依法维权。近日，当纪检监察干部再次上门回访时，刘某对反馈结果表示满意，并同意不再就这个问题进行信访举报。
针对重复举报问题，该区纪委监委举一反三，一盘棋谋划，“室组地”联动，定期召开群众反映突出问题分析研判会，听取承办部门对重点案件的核查、回访、化解情况，加强对乡（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组办理情况的跟踪、督促、指导。同时，将化解重复举报问题与“小切口”整治民生领域突出问题相结合，把细化分类处置、加强信访举报分析等融入基层监督，坚持“全周期管理”提升信访举报工作质效。截至目前，该区纪委监委信访举报量同比下降73%。
“信访举报工作背后承载着群众对我们的期盼与信任。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步，将深化运用主动“约访”机制，聚焦重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，推动化解信访举报难题，坚决整治各种损害群众利益的腐败问题和不正之风。（李毅 宋婕 || 责任编辑 田源）