“这个问题我好久以前就想反映了，但是不知道该去哪个部门反映，从村里开车去县里也要好几个小时。如今你们到村里来接访，在家门口就可以反映问题了，实在是太方便了……”在接访现场，一名村民对工作人员激动地说道。
2023年以来，勐海县纪委监委始终坚持群众利益无小事的工作理念，把解决好群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，通过“一线接访+在线受理”，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，不断发挥信访举报“主渠道”“晴雨表”作用。
“勐海位于我省西南部，有11个乡镇80个村委会。由于辖区内山峰、平坝相互交错，一些少数民族寨子是分散在山区里的，有的寨子村民出行不是很方便。”该县纪委监委信访室主任介绍道。
考虑到村民出行不便的现实问题，同时也为“面对面、零距离”了解群众真实想法，该县纪委监委坚持“一线工作法”，结合实际制定了《领导班子成员信访接访下访工作方案》，从每月定期接访、定时下访2个方面，明确工作目标，细化工作措施。由县纪委监委班子成员带头，常态化下基层、到一线，走村入户访民情，一线接访解民忧，不断打通基层信访举报“最后一公里”。2023年，累计下访12批次，接访群众70余人次，发现问题线索5件。
此外，做到线上线下齐发力，依托县纪委监委网站、微信公众号以及基层小微权力“监督一点通”平台，不断拓展问题线索来源渠道，让群众反映问题坐上信访举报“直通车”。
该县纪委监委还结合本地民族特点，将信访举报方式翻译成少数民族语言，印制成宣传单，走村串户开展宣传。与此同时，发挥“县乡村”三级联动优势，设立宣传点，通过张贴海报、发放宣传资料、集中宣讲等方式，让广大群众进一步知晓纪检监察信访举报“信、访、网、电”受理渠道，不断提高群众对信访举报工作的知晓率和参与度，让群众足不出户就能反映问题。
为教育引导群众依法行使检举权和控告权，坚持实行实名信访举报受理“双告知”制度，按照“事前、事中、事后”三类情况分别见面承诺、反馈、答复，全程跟踪问题办理情况，不断提高信访群众的满意度。在2023年，该县纪委监委共收到信访举报件246件，其中通过网络举报62件，占比24.9%；来信举报38件，占比15.44%；来电举报23件，占比9.23%。
“信访举报工作是我们掌握民声民意的‘观察哨’，是沟通群众的‘连心桥’。”该县纪委监委主要负责人表示，今后将在不断提高信访工作效率的基础上，持续加强对处理信访举报工作的统筹协调，切实做好“上门接访”“在线接访”，让群众“少跑路”，多帮助群众解决实际问题。（张苏 || 责任编辑 田源）