“以前办理身份证不知道什么时候能收到，现在可以从省公安厅公众号上查询身份证制作进度、物流状态，有问题还可以直接拨打公布的电话咨询，这方便多了。”一名到派出所办理身份证业务的群众说。
近年来，驻省公安厅纪检监察组立足职能职责，坚持往“细”处深思，往“精”处做实，捕捉监督中的“小细节”，从群众关心的“小事”入手，以推动居民身份证办理服务提质增效为契机，督促省公安厅梳理解决群众急难愁盼问题。
急群众之所急，解群众之所忧。针对群众信访反映的身份证寄递领取不够便捷、投递进度不清等情况，驻省公安厅纪检监察组闻讯而动，将身份证寄递问题作为清廉云南建设“惠民行动”“小切口”项目。一方面对省公安厅居民身份证制作中心开展“蹲点式”监督，并制发纪检监察建议书，督促厅党委、厅治安管理总队党委梳理症结、立行立改，做好相关便民服务提质增效；另一方面采取“四不两直”方式前往10余家基层派出所开展调研监督，零距离了解基层群众办理身份证件有关工作，听取意见建议，以问题为导向推动整改，实现身份证办理便民化、简易化目标。
“现在警邮双方每季度至少召开1次沟通会，加强证件邮寄数据交换、共享和反馈，提高交付频次，从交付到寄递环节时间较之前压缩2至3个工作日，同时确定1名业务专员和1部投诉专线电话，专门负责证件寄递服务中的业务处理和求助。”省公安厅治安总队居民身份证制作中心相关负责人介绍，我们下发改进居民身份证业务办理和便民服务有关工作的通知，及时部署安排新的身份证服务措施，指导督促各地加强宣传推广，确保服务措施落实到位。
群众的呼声在哪里，监督重点就到哪里。驻省公安厅纪检监察组以问题为导向推动整改，通过“解决一件事”推动“办好一类事”。对基层反映制证工本费清缴对账难度大、周期长、差错多、退费慢等问题，督促制证中心对办证业务系统研判分析，将系统和“云南省非税收入管理平台”直接对接，实现费用收缴相关功能，减轻基层负担，方便群众办事。同时，监督推动省公安厅落实公安部居民身份证异地受理、挂失申报和丢失招领等制度，上线“跨省通办”“省内通办”业务，做实全省户政窗口业务，在“云南警方”微信公众号增加居民身份证“邮寄查询”服务功能，今年6月以来，群众使用“邮寄查询”获取证件邮寄信息75000余次。
“‘小切口’固牢‘大民生’，我们始终把解决群众急难愁盼问题作为监督工作的出发点和落脚点。下一步，我们将全流程监督嵌入到为民办实事的落实上，以精准有力的监督执纪巩固深化治理成果，不断把群众的‘需求清单’转化为‘满意清单’。”驻省公安厅纪检监察组负责人表示。（责任编辑 田源）