“如今，‘一次申请、联审联批’解决了酒店与民宿开办材料多、环节多、多处跑等问题，压缩了业务办理的时限，快捷省心。”近日，到大理州政务服务大厅办证的许先生对该州优化政务服务环境的举措竖起大拇指点赞。
针对群众普遍反映的酒店和民宿客栈办证慢等问题，该州纪委监委督促相关部门从优化审批流程、减少办理材料、压缩办理时限等方面着手，推动政务服务创优提质。该州相关部门协调联动、同向发力，在全省率先设立了“酒店与民宿”综合受理窗口，对各类市场主体开办酒店与民宿所需的营业执照、食品经营许可证、卫生许可证、特种行业经营许可证、城镇污水排入排水管网许可证及消防备案等，实行前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件，大大缩短了办理证照的时间。
在推进优化营商环境“暖心行动”中，该州纪检监察机关立足职能职责，聚焦政令畅通、行政审批、政务服务等方面，以群众身份开展“体验式”监督、“明察暗访式”监督、“调研式”监督，深入排查违规办理业务等情况，严肃查处窗口单位工作人员存在的问题，对其中涉及领导干部监管缺位、履职不力的严肃追责问责。同时督促主责部门规范权力运行流程、堵塞制度漏洞，推动行政审批权规范透明运行，以政务服务“硬举措”凝聚营商环境“软实力”。
在监督推动下，祥云县将“跨省通办”下沉至分领域办事窗口，设置“跨省通办”帮办代办窗口，提供事项咨询、协助准备、代收申请材料等服务，打造“横向到边、纵向到底”的服务链。巍山县充分发挥派驻机构“贴身监督”的优势，通过靠前监督，排查服务窗口是否存在办事不便、效率不高、业务不熟、渠道不畅、服务不优等问题，严查“懒散拖绕滑”及“门难进、脸难看、事难办、话难听”等问题，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。鹤庆县综合运用“纪委监委＋职能部门”协同监督机制，通过强化“日常监督+行业监管”“线上受理+线下收集”等形式，对窗口工作人员在岗情况、服务态度、事项受理等情况进行监督检查，发现问题及时整改，以主动服务、优质服务让群众舒心、企业顺心。
此外，该州在政务服务中心综合服务区设置了“办不成事”窗口，安排专人接件，重点解决群众办事当中的“疑难杂症”，为群众帮办代办、特事特办、急事急办，实行失责必追责问责，倒逼窗口工作人员履职尽责、提高办事效率，全面贯彻落实政务服务“好差评”制度，实现了线上线下办事“一件一评”“一次一评”。
“政务服务与企业和群众息息相关，是直接体现政府效能的‘窗口’。”该州纪委监委有关负责人表示，全州各级纪检监察机关将坚持执纪执法为民、纠风治乱为民，进一步跟进监督，逐步消除痛点、疏通堵点、攻克难点，不断提升群众对政务服务的满意度和获得感。（杨自坚 || 责任编辑 王文锦）