“【云南省纪委省监委信访告知】您的信访举报纪检监察机关已收悉，这是您的信访件查询码：XXXX，您可通过查询码在以下网站查询办理情况：http://xfblcx.ynjjjc.gov.cn/h5。”
这是日前昆明市西山区居民张大爹进行信访举报后，收到的“信访物流”短信。
在深入推进“清廉云南”建设中，针对部分专项行动中存在的信访不畅等问题，云南省纪委监委在全国率先开发信访“便民查”系统，并投入使用，以科技助力打造“明厨亮灶式”信访举报受理、处置全方位、一体化工作体系。
信访“便民查”是云南省纪委监委自主研发的纪检监察信访举报查询系统。查询系统由管理后台和查询前端构成，在管理后台，自动生成信访举报件查询码，并通过短信的方式发送查询码和查询网址至群众手机。在受理前端，参照快递公司物流查询模式，第一时间向举报群众展示信访举报件的接收时间、单位、处置结果等信息。
“信访‘便民查’为群众提供可视化、具体化、形象化的信访举报件查询服务，有力促进举报质量和群众满意度‘双提升’。”昆明市西山区纪委监委信访室相关负责人说道。
“便民查”实现了分渠道差异化互动。对于来电、来访、网络举报，系统生成查询码或者二维码查询。对于来信，可以通过EMS、挂号信编号，使用信封码登录互联网查询。对于不属于受理范围的进行短信告知，同时利用短信加强对业务外信访举报的引导、分流，促进群众对违纪违法问题从“要举报”向“会举报”转变。通过快速、便捷的查询方式主动与信访举报群众互动，方便群众及时了解信访举报件的处置情况。
自今年7月启用“便民查”以来，公开、公示的“信访物流”状态查询受到群众肯定和好评，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
“查询系统好用、实用、管用是做好新时期信访举报工作的重要保障。我们将进一步聚焦功能优化、运维保障方面强化技术支撑，有效提升用户体验，充分显现工作实效。”省纪委监委信息技术保障室相关负责人表示。