“现在我‘心结’解开了，可以安心办理退休了！”日前，一度因养老保险而感到委屈的西双版纳傣族自治州景洪市某农场有限责任公司退休职工李大妈激动地对来回访的市纪委监委工作人员说道。
此前，李大妈首次通过12388平台向景洪市纪委监委反映在办理退休手续过程中发现单位没有为她缴纳3年7个月的养老保险，导致其无法享受应有的退休待遇。该问题属于纪检监察机关受理业务范围外信访问题，按照相关规定，市纪委监委转由该农场有限责任公司办理。
之后该问题按程序在期限内进行了办结。然而2个月后，李大妈就该问题再次到市纪委监委反映。
“这个问题到目前已经上访举报过多次，举报人的诉求仍没有得到解决。虽然问题属于纪检监察机关业务范围外，但群众来找纪委反映问题，就代表了对我们的高度信任。”
“举报人的诉求是补缴养老保险，但补缴需要补齐相关资料、完善程序……”
市纪委监委就该问题及时召集相关负责人会商研判，针对发现的堵点卡点，要求相关纪检监察组及乡镇纪委及时跟进督促市人力资源和社会保障局、该农场有限责任公司等部门各司其职，对该问题进行妥善处理。
“群众利益无小事。咱们得尽快搞清楚，李大妈的养老保险究竟是为什么没能补缴。”驻市农业农村局纪检监察组及时向监督联系的市人力资源和社会保障局了解情况。
经过详细摸排、翻阅大量原始资料后，终于查清楚了事情原委。原来，过去该农场有限责任公司的缴纳保险花名册是手写填报的，在同一年退休人员中有与李大妈同名的人，当时的工作人员没有仔细核对，便把李大妈的名字从名册中删除，导致单位漏缴了李大妈3年多的养老保险。
“补缴养老保险，需打通‘企业规定、行政审批、司法诉讼’等多个环节，对老人来说，是个不小的工程。”在深入了解事情的来龙去脉后，驻市农业农村局纪检监察组与该农场有限责任公司纪委确定了跟踪协调督促的方向与细节。
经协调，6天后，景洪市勐龙法庭按规定启用简易程序，受理了李大妈的诉求。开庭调解后一周，李大妈拿着法院判决文书找到该农场有限责任公司，公司补缴了漏缴的养老保险金。随后，市人力资源和社会保障局按规定受理了补缴业务并对李大妈的退休待遇进行了调整。
“信访举报工作是送上门来的群众工作，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。”该市纪委监委信访室负责人介绍，对业务范围外的信访举报不能“一转了之”，要强化信访“观察哨”优势，做实走访调研和分析研判，延伸工作链条、监督推动解决群众合理诉求，用心用力解决群众“急难愁盼”问题。（张灿坤）