干净整洁的大厅，标识清晰的窗口，耐心解答的工作人员，一窗式服务、套餐式服务、全程免费代办服务等一系列精细化、人性化、个性化的便民举措，让办事企业和群众满意而归……
这是普洱市思茅区纪委监委不久前深入政务服务中心，聚焦窗口基础建设、服务环境以及工作人员遵守纪律、服务态度、业务办理等方面开展明察暗访时看到的一幕。
“以前开办企业需要跑多个窗口、交很多材料，花费几天时间才能把营业执照注册完成，现在只要备齐材料，20分钟左右就可以轻松拿到营业执照，太方便了。”
“这次因为资料没带齐，本想着肯定是白跑一趟了，没想到现在可以先受理之后再补材料……”
随机访问时，前来办事的企业主和群众对该市政务服务中心的变化称赞不已。
效率的提高、作风的优化，离不开监督力量的推动。该市各级纪检监察机关围绕打造一流营商环境工作目标，聚焦主责主业，以“清廉普洱”建设行动为抓手，深入推进“净窗”专项行动，推动政务服务部门加强作风建设，深化“一网通办”“一窗受理”“一事一次办”“电子税务”“5+2”常态化全天候预约延时服务等创新举措，持续优化服务水平，便利企业和群众办事。
“办事的‘小窗口’面对的是企业和群众这个‘大群体’，背后更是推动经济社会发展的‘大环境’，必须把一个个‘小窗口’当成我们优化营商环境的主战场！”该市政务服务中心相关负责人介绍。
为满足群众多样化的办事需求，该市政务服务中心创新出台“容缺受理”机制，打破以往“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统工作模式，减少企业和群众因非关键性申报材料欠缺或存在瑕疵引起的“来回跑”“重复跑”“多次跑”，有效解决“缺件难办事”的问题，极大地提高审批效率，让政务服务既有速度，更有温度。
“每个窗口都有‘一次性’告知清单，有不懂的地方工作人员也会详细地介绍，办事确实比以前方便多了。”以群众身份“模拟办事”后，江城县纪委监委驻县政府办纪检监察组组长说道。
围绕服务群众质量、政务信息公开、惠企利企政策落实等情况，该县纪委监委建立2个专项监督检查组，采取“组组”协作、联合相关职能部门等监督模式，通过暗访服务窗口、体验办事流程、走访办事群众等形式，开展“体验式”“蹲点式”监督，着力发现各窗口部门在服务企业和群众过程中，是否存在吃拿卡要、乱设门槛、办事拖拉、推诿扯皮等“窗口腐败”问题，助力打通政务服务“中梗阻”，持续优化营商环境。
“办事方便”就是群众对营商环境最直接的好评，据该县政务服务局相关负责人介绍，目前，全县“最多跑一次”事项比例达到98.90%，网上可办率达100%，全程网办率79.34%，进一步实现让企业和群众办事省时、省心又省钱。
营商环境是经济发展的“晴雨表”，也是干部作风的“风向标”，优化营商环境没有止步时。下一步，该市各级纪检监察机关将坚持以“查”直面问题、以“纠”惩前毖后、以“建”长效长治，全过程闭环施治护航优化营商环境，以更多的“变”为企业群众办事带来更大的“便”，让监督效能成为发展动能，廉洁净土成为发展沃土。（郭春祥 || 责任编辑 王云菲）