“打了很多次电话，也跑了很多趟，每次得到的答复都是‘你的房产证还未办下来，请回家耐心等候’，这都快3年了，还要等到什么时候？”在红河哈尼族彝族自治州泸西县纪委监委信访室里，来访群众王某情绪激动地向信访室主任说着自己的烦心事。
“快3年没能办下来一个房产证？”在安抚好王某情绪并详细了解情况后，信访室主任察觉事情背后有问题，随即将来访者反映问题移送至驻县自然资源局纪检监察组进行办理。
根据不动产权证首次登记要件要求，县政府批复后，农户申请即可进行登记办证，可为何3年了还没办下来？
带着疑问，核查组通过调阅三塘乡自然资源所相关办理资料，梳理经办各环节时间线、花名册、办理台账等，发现王某2019年10月就提交了办证材料，3年间，多名农户都已成功办证，只有王某的证没能办下来。
随后，核查组找到时任三塘乡自然资源所所长赵某某谈话了解情况。“我原本以为已经报上去了，后来发现申报材料遗忘在柜子里，找到材料后我也马上提交县级部门审核，只是时间上确实晚了点……”他表示，2019年10月，他刚调任所长职务，工作没理顺，资料又太多，上报的时候就把王某的落下了。
“2019年就提交了资料，其间多次向你们咨询办理进度，快3年了，为什么直到现在才引起重视？”核查组人员严肃追问道。
“单位人手不足，平时要实地测量、接听咨询电话、报材料，确实太忙了。我已经主动向对方道过歉了……”赵某某说道。
“你们工作失职失责，却让群众承担后果。换位思考一下，如果你是办证的群众，跑了3年没办下来，你会怎样想？”面对核查组组长严肃的质问，赵某某低头沉默不语。
经查，三塘乡自然资源所在梳理上报材料时，因赵某某工作疏忽，王某的材料被遗忘在柜子里，后期找到材料上报后，因缺少部分证明材料被退回补充。后赵某某岗位调整，工作交接不到位，致使证件迟迟未得到办理。
“群众利益无小事。不作为、慢作为表面上是作风问题，实质上是党性问题、政治问题。”核查组经过进一步的调查核实，及时督促相关部门做好王某办证事宜。
一周后，这起久违的房产证问题终于画上了圆满的句号。
“真的太开心了，我的房产证终于办下来了，你们真的是为民办实事啊！”信访室电话回访时，王某在电话那头激动地说。
泸西县纪委监委针对此次事件中暴露出的干部队伍管理不严、干部作风不实等问题，向县自然资源局发出纪律检查建议书，督促该局举一反三，全面排查，扎实开展警示教育，强化干部监督管理，做好以案促改“后半篇文章”。
“有责不担，正气难彰；失责不问，百弊丛生。我们在严肃查处失职失责问题的同时，扎实开展以案促改，督促广大干部自觉地把心思用到踏实工作上、把精力集中到为民服务上。”该县纪委监委相关负责人说道。（泸西县纪委监委 马娟 || 责任编辑 王云菲）