“我的养老保险转移办了一年多都没办好，经过你们的督促，不到一个月就办好了，非常感谢纪委的同志！”瑞丽市畹町镇的小方在知道自己的养老保险转移业务办理成功后，开心地给市纪委监委的工作人员打来电话表示感谢。
不久前，小方因为此事还一脸愁容。
“同志，我的养老保险转移办了一年多都没办好，你们可以帮我催催吗？”一个月前，市纪委监委工作人员到市政务服务中心开展窗口单位工作作风监督检查时，小方向前来监督检查的工作人员反映道。
一项业务竟办理一年多都没办好，是什么原因？市纪委监委工作人员及时跟进了解。
“你好，我想详细了解一下办理养老保险转移的流程和需要提供哪些材料？这项业务一年多没办理好是什么原因？”
一年前，小方因工作原因需将养老保险从省外转移到瑞丽市，在市政务服务中心对应窗口办理期间，小方已提供完整的办理时所需要的材料，因办理此项业务工作人员外出培训、不熟悉业务办理流程、未及时主动跟进沟通协调等种种原因，导致此项业务一年多都未办理成功。
了解清楚事情经过后，市纪委监委压实市政务服务管理局履行监督管理职责，督促该窗口工作人员及时跟进办理，一个月后，小方的养老保险转移业务办理完结。一年多来压在小方心里“大石头”终于放下了。
“通过这件事情，我深刻地认识到了自己工作中的不足，以后我会认真学习业务知识，根除‘等一等’‘摆一摆’的思想根源，积极主动作为，为群众服务，杜绝此类事情再次发生。”该窗口工作人员说道。
随后，市纪委监委对市政务服务管理局负责人进行提醒谈话，督促“一把手”严负其责严管所辖，在监督过程中要主动发现问题，不能坐等。市政务服务管理局及时召开进驻单位联席会议，通报了该问题，督促进驻单位举一反三，自查自纠，强化服务意识，履职尽责，主动担当，把群众的事情办好。
“小窗口折射大民生。我们开展监督检查就是要通过解决群众身边的‘烦心事’，服务‘大民生’。”市纪委监委有关负责人表示，接下来，将充分发挥“室组地”联合监督优势，坚持问题导向，突出监督重点，强化监督检查，切实打通联系服务群众的“最后一公里”，推动服务窗口单位作风建设持续向好。（德宏州纪委监委 汤曜阳 董雪 || 责任编辑 王文锦）