“您好，请问办理餐馆营业执照需要哪些材料？多久能办下来？”
“您刚才办理业务时，窗口工作人员的态度如何……”
近日，临翔区纪委监委以“体验式”监督方式，联合区委区政府督查室到该区政务服务管理局进行监督检查，检查组伸长耳朵、瞪大眼睛，通过“办事式”体验的方式，真切感受企业和群众办事过程中遇到的难点和问题，掌握第一手资料，纾解营商环境中的“卡点”。这是该区纪委监委深入推进优化营商环境“暖心行动”的举措之一。
为持续优化营商环境，今年来，临翔区纪委监委以企业和群众的办事需求为导向，以制度创新、流程优化为突破口，以监督推动职能部门提高工作效能、优化办事流程，凝聚合力打造暖心政务服务环境，助力营商环境不断优化。
聚焦政策落实不到位、吃拿卡要、以权谋私、政商关系“不亲”和“不清”等问题，制定了《优化营商环境“暖心行动”工作清单》，并结合工作情况适时向各监督检查组“点题派单”，形成“清单+督导+整改”全链条监督闭环，着力营造速度更快、服务更“优”的营商环境。
在监督推动下，该区政务服务管理局组建了“帮办代办”服务队伍，在政务服务大厅还设置“无差别受理”“跨省通办”“一件事一次办”“办不成事”等综合服务窗口，构建“专区+综窗”的审批服务模式，并进一步优化自助服务和投诉机制，推进政务服务收受审相互分离、各环节有效衔接。
“我们项目从立项到开工仅用了7个月，这种服务效率是前所未有的，现在项目建设推进也比较顺利。”对于临翔区营商环境的不断优化，该区某物流园区项目负责人大为赞赏。
“工作人员服务态度非常热情，不厌其烦地为我办理业务，节省了时间，谢谢你们。”综合窗口工作人员的热情、细心服务赢得了群众的真诚致谢。
“既要让职能部门感受到‘督’的压力，也要让企业和群众感受到‘帮’的助力。”该区纪委监委相关负责人表示，下步，将不断延伸监督触角，持续疏通堵点难点，严防吃拿卡要、推诿扯皮等作风问题发生，不断打响“临翔效率”“临翔服务”“临翔诚信”营商环境品牌。（罗晓丽 刘珍 || 责任编辑 吴刘继）