去年12月底，镇康县基层小微权力“监督一点通”平台上线第三天，该县木场乡纪委仅用一天时间就完成了群众关于“贷款难”投诉件的接收、办理、答复。日前，双江县沙河乡千户村实施项目改造后，村主干道的井盖丢了，群众将该问题投诉到基层小微权力“监督一点通”平台，短短时间内，井盖盖上了，群众脚下安全得以守护。
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今年以来，像这样通过小微权力“监督一点通”平台解决群众“急难愁盼”的例子在临沧市并不少见。自平台上线运行以来，全市各级纪检监察机关坚持把“监督一点通”平台作为解决群众“急难愁盼”问题的重要抓手，充分保障群众知情权、参与权、监督权，推动监督融入基层治理。
平台上线之初，该市纪委监委统筹市、县、乡、村级力量，“线上+线下”广泛开展宣传，进一步提高群众对平台的知晓率、参与度。在各级各类网站、微信公众号、抖音号、大喇叭、工作群、网格群、户外电子显示屏等平台及时发布“监督一点通”平台上线通告、小程序二维码、平台链接、操作指南、情景剧宣传短视频等，“线上”开展平台推广。
同时，各县（区）纪委监委制作宣传折页、海报等在窗口部门、各乡（镇、街道）、村（社区）发放、粘贴，并组织乡镇、村干部，网格员等担任“讲解员”，现场“点对点”向群众讲解查看平台信息、投诉反映问题等使用方法和操作流程，持续加大“线下”宣传引导力度。
“我们不仅要让群众知晓平台，还要让他们能够运用平台解决实际问题。”该市纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍，为防止“指尖上的形式主义”，各县（区）纪委监委及时组织梳理、归纳基层小微权力清单、工作流程、相关政策依据，对党务、村务、村级“三资”、民生资金、小微项目以及群众关注的六类公开公示重点信息进行收集梳理、审核把关，并将公开公示内容与监督事项清单一并发布，让群众知道办什么、怎么办、找谁办。
在平台运行过程中，全市各级纪检监察机关对应平台角色，积极做好督办转办、受理、答复、线下办理和审核等各项工作，并对办理过程全程监督，对典型案例和群众满意度等情况进行实时监测和综合分析，进一步提高平台工作质效。
沧源县纪委监委对群众反映的问题第一时间点击查阅，做到当日提醒、及时分转，在投诉事项办理过程中，及时跟进、全程督导，平台上线后的首例投诉仅用半天不到的时间就办结回复，并对投诉群众进行回访。镇康县木场乡纪委对经分析研判不属于基层小微权力监督范畴的投诉件，立即联系投诉人了解情况、协助解决问题，并深入投诉人家中，面对面给予答复。
截至目前，该市小微权力“监督一点通”平台共受理在线投诉180件，办结110件，办结率达61%，群众满意评价率达91％。
“我们将持续加大宣传推广力度，强化业务指导和统筹协调，进一步提高各级纪检监察机关运用小微权力‘监督一点通’平台解决群众诉求的质效，真正实现‘监督一点通，诉求一键达’。”该市纪委监委相关负责人表示。（李玲 || 责任编辑 王云菲）