今年以来，澄江市纪委监委充分发挥信访举报“主渠道” “晴雨表” “连心桥”作用，坚持诚心接访、细心工作、耐心回应、贴心解决“四心”工作法，把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，将信访转化为信任，切实提升群众满意度。
“我们对来访、来信、网络、上级转送等渠道汇聚的信访件，精准研判，确保在收信之日起5个工作日内完成信访件登记、扫描、录入、呈批、分转，并实行‘一信两见面’。在信访件受理过程中，由信访室、承办部门先后告知反映人相关受理情况，让信访群众吃下‘定心丸’。”该市纪委监委信访室负责人介绍道，对群众反映业务范围外的问题，在耐心做好政策解释工作，引导群众向相关部门正确反映问题的同时，及时协调相关部门按程序办理，并适时建立台账、跟踪督办，避免群众反映的问题石沉大海。
在不断健全“五位一体”群众举报渠道的同时，该市纪委监委更加注重“面对面、零距离”受理群众举报，常态化落实领导接访、带案下访、联系指导等制度，班子成员深入基层，向群众了解民情、探查民意，以“拉家常”的方式充分听取群众意见、宣讲政策、疏导情绪，拉近彼此距离，让群众真切感受到纪检监察机关解决问题的态度和温度。今年以来，该市纪委监委共接访群众12人次、受理信访举报4件次。
此外，该市纪委监委还不定期对信访工作进行调度，通报各承办部门信访件受理、办理、办结反馈等情况，对检举控告件办理不力的承办部门提出严肃批评并明确工作标准要求。针对群众反映强烈、多层多头、问题具体的检举控告件进行重点调度，动态掌握“问题件”解决情况，规定办理时限并要求及时向群众反馈办理情况，着力把问题解决在一线，把矛盾化解在基层。
“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意就是答案，要把群众满意作为衡量纪检监察信访举报工作的第一标准，切实维护群众利益，积极为群众办实事、办好事，用心用情用力办好每一件信访诉求，真正化解群众烦心事。”该市纪委监委主要负责人表示。（李娟 张艾蕊 || 责任编辑 宋凯文）