“多亏了有‘办不成事’窗口,原来一直没有办理成功的工伤认定,如今在这里,一次就办理成功了……”在西山区政务服务中心“办不成事”窗口前,市民杨女士对工作人员连连称赞。
西山区纪委监委认真贯彻“清廉云南”建设十大行动之优化营商环境“暖心行动”要求,围绕群众、企业办事时材料清单搞不明白、办业务不知道找哪个部门、申请材料“石沉大海”等“急难愁盼”问题,联合区政务服务管理局成立“办不成事”专区,及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点,推动“疑难杂症”从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。
“办不成事”专区包含“办不成事”反馈、窗口工作人员监督检查、窗口服务效能跟踪问效、投诉处理、群众满意度调查等功能。在此基础上,通过设置专员管理,主动收集来自现场、电话、网络等多种渠道的意见建议,推动“办不成事”专区从“能办”到“好办”转变。
此外,“办不成事”专区工作人员还依托现场问卷、电话回访和现场跟踪办理等多种形式进行服务效能调查。目前,共发放现场满意度调查问卷1002份,电话回访满意度调查906次,收到意见建议35件,未收到各渠道办不成事意见反馈。
“截至目前,‘办不成事’专区共处理投诉32件,投诉件均由专员负责接待、受理、转办,并实时跟进结果,最后向群众反馈,目前所有投诉均处理完毕。”区纪委监委党风室负责人表示。
同时,区纪委监委驻区教育体育局纪检监察组为推动“办不成事”专区工作做实做细,通过查看现场、查阅资料、查验系统、走访群众等方式,结合实时电子监控系统,织密窗口立体监督网。“办不成事”专区开设以来,共对区政务服务中心89个窗口(含备用窗口)工作人员及进驻窗口单位工作人员进行了746轮监督检查,发现失范行为103项,并将情况反馈给相关单位,督促其限时整改落实。
“群众、企业的事,就是我们关心的事。我们将继续以‘办不成事’专区为切入点,专治‘卡脖子’、专啃‘硬骨头’,督促相关部门切实提高工作效率、转变工作作风,为打响‘云南效率’‘云南服务’‘云南诚信’营商环境品牌作出‘西山贡献’。”区纪委监委相关负责人表示。(陈思思 范雪坚 || 责任编辑 吴刘继)