“巡察组同志，我要反映一个情况。”有群众找到了在大理市疾控中心开展巡察的大理市委第四巡察组，“在疾控中心这儿办张健康证太难了，跑了四次都没办到，你们巡察组能管管不？”
“感谢您的信任，我们一定了解清楚情况，给您和其他需要办证的群众一个满意的答复。”
“需要办理从业人员健康证的群众大多是着急用，是办理人员多导致预约困难，还是有其他什么原因？为什么会出现这种情况？我们必须高度重视，要抓紧了解。”接到群众反映后，巡察组立即召开会议讨论。
巡察人员随即以办证人员的身份来到窗口实际体验，并以暗访的方式对前来办证的群众和工作人员进行随机了解，初步摸清了情况。
原来，辖区内免费办理健康证的机构有州、市疾控中心，因州疾控中心设备更新，停止办理健康证，故来市疾控中心办证的人员与日俱增，直接导致中心每天检验检测设备满负荷运行，但依然满足不了办证群众的需求。平时每天早上排队的人很多，有时还出现因排长队引起周边住户不满导致投诉的情况。为统筹解决人员扎堆带来的各种隐患，从今年8月19日开始，该中心实行了预约办理，每天办理150人。许多群众不知道预约程序和未持预约需要提交的材料导致来回跑，预约不成功。加上部分预约成功的人员未按预约时间办理，导致预约号作废需要重新预约时间，办理的周期再次延长。
查清事情的原委后，市委第四巡察组将该问题列为边巡边改事项，要求市疾控中心及时研究解决。经过整改，目前，市疾控中心已加强了宣传力度，在显要位置粘贴流程告之，并实行每周一至周五上午进行体检，下午进行预约并审核资料、取证发证，对人员进行分流。同时，在提高办理业务效率、提升窗口服务质量上下功夫，设置监督投诉电话，确保体检通过后4个工作日出证，确保从业人员体检办证更加便捷、有序。
“群众的事再小也是大事，巡察工作应始终关注群众的烦心事、揪心事、操心事，助推解决群众关切的‘小问题’。”巡察组组长深有感触地说，只有通过推动解决群众身边一个个实实在在的问题，用情用力为民办实事，才能让广大群众更加信任我们，更加支持我们巡察工作。（大理市纪委监委 施滢洁 || 责任编辑 李羽佳）