“发给我们的警邮便民服务告知单上写着详细的业务流程、办理各项业务所需要的时间，还能自愿选择邮寄或自取，所有业务的具体事项都明明白白的，真好！”
“我以前来办理业务，不知道业务办理的材料是可以选邮寄或是自取，心里还老纳闷不就是盖个章的事，怎么还要邮寄？这次有了告知单，心里一下子就敞亮了。”
近日，保山市纪委监委在市警邮便民服务中心开展“体验式”监督，随机访问了几位办理业务的群众。提到警邮便民服务告知单时，被访群众脸上露出了满意的笑容。
今年以来，为推进“清廉保山”建设，市纪委监委坚持以“小”见大、以“小”见严，开展优化营商环境、“小切口”整治民生领域问题、以“小”见严纠“四风”等专项监督检查。发放警邮便民服务告知单便是开展优化营商环境专项监督检查的具体抓手之一。
服务满意与否、营商环境优劣，企业和群众最有发言权。为掌握第一手资料，在专项监督检查中，该市各级纪检监察机关通过紧盯重点领域、关键环节，积极对接相关职能部门，扩宽问题线索来源。同时，以官方微信公众号、网站等为载体，公开信访举报电话和举报邮箱，搭建起共同优化营商环境的“连心桥”。
“我去年12月办理了车辆贷款解押手续，工作人员说资料要通过邮局邮寄给我，还要收取30元的邮寄费。我是本地人，可以自己来取，服务中心这样的做法很不合理，希望有关部门加强监管。”
接到群众反映的问题后，市纪委监委立即开展问题线索核实。核查发现，在公安部门与相关邮递公司签订的合作协议及有关文件中，都明确了“可自愿选择寄递服务或自取”。但在实际办理业务中，部分工作人员直接将材料邮寄，导致部分群众利益受损。
“群众利益无小事。”市纪委监委迅速找到投诉人进行谈话了解，先后到市警邮服务中心、市车管所等单位实地走访了解，调取相关资料，并与办理业务工作人员一一核实。经多方调查核实，证实部分窗口工作人员在办理业务时没有主动告知群众可自愿邮寄或自取，存在强行邮寄侵害群众利益行为。市纪委监委责令市公安局交警支队车管所立行立改，并依纪依规对涉及窗口工作人员进行处理。
为切实做好监督检查“通篇文章”，市纪委监委紧盯优化营商环境监督治理工作，拓宽政企服务渠道，认真梳理总结线索处置过程中发现的其他问题，就“营商环境、工作流程、台账资料、服务质量”等方面集中分析研判形成监督问题清单，督促相关部门整改落实。从印制发放一张告知单入手，提出了具体的整改建议，助推全市营商环境持续优化。
“提高为民办事水平，在乎于小处、在乎于细节，一张小小的便民告知单就可以让群众绽放出一个微笑。”市纪委监委相关负责人表示，将持续开展专项监督检查，确保优化营商环境作为“清廉保山”建设的重要内容走深走实。（苏晓伟 苏娴 || 责任编辑 马雪艺）