“我在卫生院看病时，报账系统提示无法报账，这是什么原因？”
“经核查发现，系统里您名字中的‘锋’写成了‘峰’，县医保人员已及时进行更正处理，现在可以正常办理医药报销手续了。”
“以前，反映问题需要跑到县城找相关部门，费时费力，现在动动手指头就能解决，真是太方便了。”谈到“监督一点通”使用感受，云南省大理州宾川县钟英乡皮厂村委会村民李某锋抑制不住内心的喜悦。
今年7月，云南省基层小微权力“监督一点通”平台正式在昭通市、大理白族自治州上线试运行。这是云南省纪委监委以信息化促进监督下沉落地、融入基层治理，持续整治群众身边腐败和不正之风，以监督解决群众急难愁盼问题的一项重要举措。
“监督一点通”平台便于群众对基层小微权力的监督，实现投诉一键通、过程可追踪、结果可查询，真正让监督下沉更深、落地更稳，融入基层治理更为充分有效。群众可通过“监督一点通”平台在线反映或投诉相关部门办事效率低、服务态度差、推诿扯皮不作为慢作为等问题，也可反映村（社区）的党务（村务）、集体“三资”、工程建设项目、惠民资金应公开未公开等问题。
作为试点县之一，昭通市彝良县整合乡镇（街道）纪（工）委和村务监督委员会、驻村工作队员等力量，以全县155个村（社区）为基础网格，明确网格员入户走访讲解。并通过录制音频用乡村大喇叭定点播放、制作发放“监督一点通”平台使用宣传手册、张贴宣传海报等方式进行宣传推广，进一步扩大群众知晓面。
“平台上线试运行以来，我们通过分析平台访问和投诉情况，发现除诉求类投诉外，群众访问量、投诉率最高的是惠民资金发放问题。”云南省纪委监委相关负责人介绍。
针对群众最关心、反映最突出的惠民资金发放问题，云南省纪委监委将“监督一点通”平台惠民补贴发放数据与现有的全省监督对象数据进行比对分析，通过细化分析模型和算法，目前已初步发现一些疑似违规领取惠民资金的情况，并推送600余条疑似违规领取资金的信息到各级纪委监委进行核查。
在收到省纪委监委推送的信息后，大理白族自治州南涧县纪委监委随即抽调业务骨干组成两个督促指导工作组，下沉全县8个乡镇监督检查、指导业务，督促乡镇确保平台安全运行，按目标时限持续动态更新完善信息。同时，紧盯群众投诉办理关键环节，专人负责定期督促办理进度、全程跟进监督，切实解决群众急难愁盼问题。“平台不仅让监督直达群众‘指尖’，也为各级纪检监察机关小微权力监督插上了信息化的‘翅膀’。”该县纪委监委主要负责人说。
此外，在畅通群众诉求渠道的同时，为防止群众诉求、投诉“石沉大海”，云南省纪委监委采取“双线督办”的模式，即线上对照规定的办理时限，对超期和即将到期投诉件及时发出工作预警，线下以实地指导和直督直办的方式，对办理过程全程监督，对重复投诉的开展提级督办，对多人反映同一问题的开展挂牌督办等，提高办理效率，并在投诉办结后第一时间电话回访本人，由投诉人再对办理过程、办理结果进行评价，形成“受理—办理—反馈—回访”的工作闭环。
据悉，自平台推广上线以来，点击浏览量已突破840万，发布公开公示明细信息19万条，收到群众投诉5455件，群众评价满意度达96.14%。（杜俊霖 李羽佳 || 责任编辑 赵宇航）