“近期，我在卫生院看病时，报账系统提示无法报账，这是什么原因？”
“经核查发现，系统里把您名字中的‘锋’写成了‘峰’，县医保人员已及时进行更正处理，现在可以正常办理医药报销手续了。”
“以前，我反映问题需要跑到县城找相关部门，费时费力，现在动动手指头就解决掉了，太方便了。”谈到“监督一点通”使用感受，大理白族自治州宾川县钟英乡皮厂村委会村民李某锋抑制不住内心的喜悦。
近日，大理州作为省纪委省监委确定的试点地区，小微权力“监督一点通”平台在全州12县（市）上线运行。该平台由中央纪委国家监委主管、省纪委省监委主办，是集综合智能查询、智能互动、大数据分析、智慧监管等应用于一体的服务平台，实现投诉一键通、过程可追踪、结果可查询，将小微权力晒在阳光之下，把监督的主动权直接推送到群众掌中，让群众的烦心事、不平事有人管、有人问、有人督，打通了全面从严治党“最后一公里”。
该州纪委监委高度重视“监督一点通”平台试点推广应用工作，主要负责人研究安排部署，组成工作专班，分管副书记和联系常委分别指挥和抓落实，党风政风监督室专人负责平台日常管理，以强有力的组织保障措施高标准、严要求、快节奏开展推广应用工作。
全州召开动员部署会议后，按照《“监督一点通”平台业务规范》要求，州、县（市）纪委监委采取集中培训与线上指导相结合的方式，安排专人对服务平台业务进行集中培训，“手把手”“面对面”教操作、提要求，并深入乡镇、村（社区）用手机现场演示服务平台微信小程序端的操作使用方法，指导各乡镇规范投诉业务处理流程，确保平台操作人员学懂、弄通、会用。同时，以业务咨询微信群等方式，安排专人“点对点”“一对一”在线答疑释惑，为平台小微权力清单、公开信息录入等工作提供全方位、全天候技术支持服务。
各县（市）纪委监委及时组织梳理、归纳基层小微权力清单、工作流程、相关政策依据，对党务、村务、村级“三资”、民生资金、小微项目以及群众关注的六类公开公示重点信息进行收集梳理、审核把关，把群众关心的小微权力事项找准、找深、找透，防止“指尖上的形式主义”。同时，将公开公示内容与监督事项清单一并发布，既让群众知道“我该得到什么”，也让群众知道“我该找谁去解决”。
“老乡，你可以通过‘监督一点通’微信小程序进入服务平台，在线反映相关部门办事效率低、服务态度差、推诿扯皮不作为慢作为等作风问题，也可反映基层的党务村务工作、集体‘三资’管理、工程项目建设、惠民资金发放等问题。”纪检监察干部深入乡镇村开展平台使用宣传。
全州各级纪检监察机关制定配套宣传计划，采取“线上+线下”方式向本地区群众推广宣传平台的功能作用和使用方法。通过纪检监察门户网站、微信公众号等平台，推广发布平台二维码、使用指南和微视频；制作发放宣传折页、宣传图册、张贴宣传公告等，运用乡镇纪委委员、村（居）务监督委员会委员包村包户等模式，让党员干部走村入户讲解宣传，提高群众对平台的知晓率、关注度和使用率，全州上下形成了推广应用平台的浓厚氛围。
“为确保各县（市）按照时间节点要求完成平台推广应用工作，州纪委监委成立专项督导组，通过线上抽查方式，对12个县（市）工作进度每日一督促、每日一抽检，督促指导平台信息录入、宣传推广、释疑答惑等重点工作。及时召开视频调度会，听取各县（市）工作推进情况汇报，分析存在的困难问题，监督检查发现的问题，督促问题整改落实，并对各县（市）纪委监委履行保密安全、风险监测等工作进行提醒，确保高标准、快节奏抓好工作落实。”州纪委监委党风政风监督室负责人介绍。
目前，该州已完成基层小微权力清单录入上传工作，涉及清单的相关政策依据正在查缺补漏，将持续动态更新完善。现共公开党务、村务、村级三资、民生资金等信息24039条，平台总访问量2138340人次，总投诉量3508件，已办结2971件，满意率95%。
“结合‘清廉大理’建设行动开展，围绕高质高效完成试点任务的目标，我们将持续加大宣传推广力度，强化业务指导和统筹协调，让群众会操作、能投诉，用好‘指尖上的监督’，真正实现‘监督一点通，诉求一键达’，不断促进基层党员干部作风转变，切实增强群众获得感幸福感安全感。”州纪委监委负责人表示。（邹阳 罗敏智）