“我想办理二手房产权变更，请问需要提供哪些资料？”“是否可以在你们这里一站式办理？”“大概需要多长时间能够完成办理？”
连日来，陆续有“特殊”的群众到普洱市及县（区）政务服务中心，向相关窗口服务人员咨询办事流程。
这是该市纪委监委以开展“走流程、找堵点”办事体验活动，深度体验办事流程，查找政务服务中存在的难点、痛点和堵点，助力优化营商环境的一个举措。
“只有站在群众立场上并深入群众中，才能真切体会企业和群众在办事过程中的感受，才能找准服务的堵点和难点在哪里，从而做到精准、高效监督。”市纪委监委相关负责人介绍。
今年以来，普洱全市上下深入开展以作风革命效能革命推动“一流政务服务、一流营商环境建设”专项行动。市纪委监委把优化营商环境作为强化政治监督的重点内容，立足纪检监察职责职能，聚焦政令畅通、行政审批、政务服务等方面，以群众身份开展“体验式”监督，近距离感受工作人员作风，从群众角度着力发现问题，以干部作风大转变推动营商环境持续优化。
“从体验情况来看，办理二手房产交易，从至少跑4个部门、提交4套材料变成跑1个部门、提交1套资料即可，大大方便了企业和群众。”一名纪检监察干部现场体验办事流程后说道。
针对原来二手房过户涉及部门多、提交材料杂、办理周期长等问题，目前市政务服务中心不动产登记服务窗口推出“不动产登记+水电气过户”一体化服务，做到不动产登记和水电气过户“一窗受理”。
“原来审批涉及多部门，来回奔走耗时长，现在只需把材料提交到一个窗口后就可以等着通知领结果，省时省心。”纪检监察干部在思茅区政务服务中心体验办理工程项目审批业务时，便捷高效的服务让前来办理业务的李先生赞不绝口。
在精准监督推动下，普洱市政务服务管理局全力推进政务服务“一网一门一次”改革，在市政务服务中心设置“市区一体化综合受理”窗口，以推行综合窗口服务模式，打破市区层级和部门、科室界限，让企业、群众办事只找一个窗口、只交一套材料，就能办成一件事。
针对监督中反映较多的办理业务“上班时间没空办、下班时间没处办”的急难事项，市纪委监委督促市政务服务中心推出每周日“早市”和每周三“夜市”服务、预约服务、“八小时外”延时服务等特色服务，进一步满足企业和群众办事需求。
此外，为方便企业和群众对办不成事、不能办事等问题进行投诉，该市设立“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决市场主体和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
通过监督“探头”前移、监督力量下沉，今年上半年，市政务服务中心共办理咨询服务30358人次，帮办、代办与群众关系密切的民生保障类公共服务事项214件。全市共接洽来访企业387家、签约57家，引进省外到位资金191亿元，同比增长10.3%，营商环境进一步优化，招商引资氛围浓厚。（杨梦笛 廖翌含）