“你们的答复很清楚了，解决了我心头的疑虑……”近日，在云南省寻甸县金所街道竹沟社区钟某某家，县纪委监委班子成员丁晓芬对钟某某举报的问题列出清单逐一分析，耐心细致地进行解答，为钟某某解开心头的“疙瘩”。
此前，在县纪委监委澄清后，钟某某仍不断向纪检监察机关重复反映该社区党委书记相关问题。为从源头上化解重复上访等问题，该县纪委监委建立完善相关机制，做实做细包案督办工作。
这是昆明市纪检监察机关通过领导干部包案，推动化解重复举报问题的一个缩影。该市纪委监委对受理的信访举报件进行起底摸排，梳理分析近年来重复信访件、信访积案、群众反映强烈等重点信访举报件，建立疑难件包案清单，明确包案领导、承办单位、化解措施和时间期限，采取领导班子成员带头包案督促办理，业务室和纪检监察组负责人开展信访包案的方式，推动矛盾化解、案结事了。
昆明市纪委监委制定实施领导班子成员定期接待群众来访工作办法，由市纪委监委领导班子成员轮流到市纪委监委信访室接待群众来访。接访领导按照“谁接访、谁负责”“谁接待、谁包案处理”的原则，严格落实首办责任制，严明信访接待工作职责。各县市区纪委监委领导班子成员及市纪委监委派驻机构同步开展接待群众来访工作，推动解决群众烦心事。
市纪委监委信访室定期深入各县区开展接待群众来访工作，深入了解和推动解决群众“急难愁盼”问题，实现信访举报在一线受理、监督在一线跟进、线索在一线发现。
昆明市各级纪检监察机关通过领导包案、每月接访、带案下访等，进一步推动群众反映强烈的信访问题得到解决。寻甸县出台《纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度》，班子成员定期到联系片区开展带案下访和入户走访，查找问题线索的同时强化问题督办查办。嵩明县纪委监委制定领导包案督办解决信访突出问题工作办法，因案施策、分类施治，运用交办督办、反馈通报、澄清正名等措施，切实解决信访突出问题。
“领导干部包案督办信访件，有助于跟群众做好沟通，切实解决他们的难题。要继续畅通诉求表达渠道，眼睛向下、脚步向下，沉下身子、扑到一线，切实维护群众利益。”该市纪委监委相关负责人介绍，将进一步通过公开接访、重点约访、带案下访、领导包案等方式，将信访矛盾化解在基层。（杨庆国 何丽萍）