“大厅服务窗口前，办事群众不坐座位，均躬身站立着办理业务，令人费解……”近日，驻省卫生健康委纪检监察组相关工作人员在对省医保服务大厅开展“体验式”监督时发现问题。
经深入分析，此“怪”象成因在于省医保服务大厅服务窗口台面设计略宽，无形中拉大了办事群众与经办人员的距离。加之开放式的环境，老年群众有时会听不清经办人员的声音，所以宁可躬身站立着办理业务。
在驻省卫生健康委纪检监察组“体验”并指出问题后，省医疗保障局高度重视，立行立改。立足职能职责和服务大厅功能定位，省医疗保障局着力提升经办服务效率，推行综合柜员制，开展流程再造，一窗办理、后台分办联办；实行领导巡班、干部坐班制度；推行医保网厅，采用智能语音系统，设立“云坐席”接听电话咨询等多项措施，让群众的体验感和满意度明显提升。
“驻省卫生健康委纪检监察组会不定期对省医保服务大厅开展明察暗访，持续闭环跟踪问题整改，以作风革命、效能建设为契机和推手，不断提升群众医保窗口服务体验感和满意度。”参与“体验式”监督的纪检监察组相关工作人员如是说。
驻省卫生健康委纪检监察组立足于融合推进“清廉云南”建设专项行动和作风革命、效能建设的目标，探索创新“网格化探头盯视+一线交叉点穴”监督模式，构建纪检监察组、机关纪委、下属单位纪委直至支部纪检委员的“网格化”监督体系，按干管权限把每一名监督对象落责落点到网格监督中，充分发挥网格监督单元日常“探头”盯视、纪检监察组“火车头”联动“一线交叉点穴”监督作用，以“清廉云南”建设专项行动的实招硬招助推归口监督部门作风革命、效能建设取得更大治理成效。
“我们立足于全国疫情防控政治任务和群众切身利益，组建援沪医疗队，不断优化核酸检测实验室工作流程和工作机制。在确保安全的前提下简化环节、提升效率，采取‘两班制’24小时开展核酸检测，并不断提升检测速度、优化检测流程，这也是作风革命、效能建设成效最直接的呈现。”驻省卫生健康委纪检监察组主要负责人表示。