“现在我终于明白了，对这件事情心里也有了底，真是麻烦你们了……”这些天来一直压在叶某心里的石头终于落了下来。他对接访工作人员连声道谢后，高高兴兴走出了贡山县纪委监委信访室。
事情还要从不久前说起。
“你好，这里是县纪委监委吗？我有问题要反映。”一天上午9时许，一名青年男子站在单位门口，他双手紧紧交叉环抱在厚厚的大衣里，阴沉着脸，来回张望，眼神中满是疑惑。正在埋头整理资料的县纪委监委信访室张主任赶忙起身出门迎接。
“你好，我是县纪委监委的信访工作人员，你有什么需要帮助的，我们坐下来慢慢聊。”凭着多年来的接访经验，张主任观察到来访人情绪比较激动，他热情地招呼着男子到信访谈话间入座，为他倒上一杯热气腾腾的茶。
“大哥，你先别着急，既然你找到了我们，你的问题我们会帮你解决的。”张主任一边招呼来访人喝茶，一边安抚着他的情绪。
“我是看到你们发的信访举报指南，才来找你们反映问题。我一年多没有领到边民补贴了。”在张主任耐心地引导下，来访男子的情绪渐渐稳定下来，开始向张主任讲述事情的缘由。
来访的男子名叫叶某，是贡山县普拉底乡白久娃村的村民。他2021年的边民补贴一直未到账，看着村里其他人的钱都拿到手了，心里非常着急，于是根据《贡山县纪委县监委信访举报指南》上的地址，找到了县纪委监委，希望能得到帮助，尽快拿到补贴。
“你先不要着急，大概是哪个环节上出了问题，我先跟相关的部门了解一下这个情况，请他们帮忙查询一下。”张主任对问题做了初步研判后，立即拨打了普拉底乡人民政府、县乡村振兴局等多个部门的联系电话，为叶某追溯补贴资金的去向。
在张主任的多方咨询下，事情终于弄明白了。原来，叶某是易地扶贫搬迁人员，目前，他的户籍正在办理迁出手续，他的户籍信息需要重新核准校对，所以他的边民补贴延迟发放。
“大哥，目前你的户籍信息还在查对中，等系统数据更新完成后，相关部门就会给你打钱了，这下你可以放心了。”张主任为叶某耐心地解释了相关的政策，并告诉他县纪委监委会实时追踪这件事情。在听完张主任的解释后，叶某的脸色终于缓和了，心里压着的石头也终于落了下来，也就发生了开头的那一幕。
“要做好信访工作就要急群众所急，想群众所想，用心用情去服务。我们要提高工作效能，第一时间帮助群众解决问题，尽量避免群众多头跑，让群众高高兴兴地走出咱纪委监委的大门。”事后，张主任跟同事谈道。
信访工作的首义是群众工作，信访工作人员就是一张纪检监察机关的“明信片”，小小的信访窗口，连接的却是民心向背的大政治。打开群众心门的往往是多几分钟去倾听，是几句真诚的温情劝导，或是一杯暖暖的热水，有时只要再用心一点就能把矛盾化解在窗口。（贡山县纪委监委 孟继欧 || 责任编辑 王文锦）