“非常满意，业务办理快速又到位。”近日，云南省保山市隆阳区纪委监委派驻区政府办纪检监察组对近期办理过行政服务窗口业务的群众进行电话回访时，家住新华社区的一位小伙子说。此前，他在该区政务服务中心申请了企业开办，当天便一次性领到了营业执照、企业公章、发票等材料。
今年以来，聚焦群众反映的办事窗口事项复杂、操作较多、流程较多等情况，保山市各级纪检监察机关主动监督、靠前监督，严查服务窗口腐败和作风问题，助力营商环境不断优化。该市隆阳区纪委监委通过不发通知、不打招呼、不亮身份方式，不定期对服务窗口开展监督检查，重点整治推诿扯皮、不作为慢作为等形式主义、官僚主义问题，推动提升窗口办事效率，改进窗口工作作风。
针对农村居民反映的办事往返乡镇困难等问题，隆阳区纪委监委督促区政务服务管理局到乡镇（街道）开展调研，了解掌握群众办事难点，制定解决方案。通过建立“村村有站点、干部帮跑腿”的“服务驿站”模式，为农村居民提供窗口办事服务。目前，该区已设立351个村级服务站、21个乡级为民服务中心。
此外，为进一步提高群众办事便利度和服务满意度，隆阳区纪委监委还开展“体验式”监督，通过“体验办事”督促优化“一站式”政务服务。一方面推动服务窗口工作人员在线下办理营业执照等业务时，同步免费办理电子营业执照、电子印章等；一方面推动服务窗口设立“窗边服务站”，安排专人向办事群众演示如何使用电子营业执照、电子印章等，方便群众办事。（施荔潇 杨慧银）