“这个‘办不成事’窗口还真能办成事，一直困扰我的烦心事终于解决了。”临沧市一名私营企业主拿着刚办好的营业执照高兴地说。原来，不久前，该企业主注册100万元资金，想申请一个省级营业执照，但由于工作人员对相关业务办理不够熟悉，操作失误，给他办理成了市级营业执照。于是，他抱着试一试的态度，到“办不成事”窗口反映了问题，没想到，“办不成事”窗口给他办成了事。
为着力发现和解决营商环境中存在的重点、难点问题，切实整治和查处优化营商环境工作中的形式主义、官僚主义问题，近日，临沧市纪委监委驻市政府办公室纪检监察组联合临沧市政务服务管理局在市政务服务二号大厅入口显眼位置专门设置“办不成事”窗口，集中受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的问题，同时注意收集推诿扯皮、不作为、慢作为等损害营商环境问题线索，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成，切实提升企业、群众的幸福感和满意度。
“‘办不成事’窗口虽小，解决的却是老百姓心中的大事。以前办事遇到难题，群众可以通过电话、留言簿等形式反映问题，但效率不高。现在，遇到问题可以直接向‘办不成事’窗口反映，当场就能得到回复。”该市政务服务大厅相关负责人说，该窗口还对其他窗口进行“零距离”监督，督促相关业务单位提升服务质效。截至目前，该窗口帮助协调解决问题3个，日常业务中更多的是为办事群众、企业提供政策讲解和引导服务。
为确保“办不成事”窗口能够真正为办事群众和企业提供方便快捷的服务，该市政务服务管理局安排专人轮流值岗。接到反映的问题和诉求后，该窗口按照办理流程，第一时间做好登记，对于能当场办理的问题，立即协调办理；情况复杂不能当场解决的，明确办理时限并反馈当事人，全程持续跟踪督办，直至办结；对于不给办、“冷硬推”的，记录上报，由派驻纪检监察组问责监督。
同时，市纪委监委以优化营商环境监督治理专项行动为契机，采取“室组”联动的方式，对政务服务大厅各窗口开展明察暗访、体验式监督，对“庸、懒、散、慢、推”和“吃、拿、卡、要”等行为，坚决予以查处，以政务服务提升助推营商环境再上新台阶。
“小窗口连着大民生。下一步，我们将以问题为导向，持续跟进监督，全力整治市场主体普遍关注、人民群众反映强烈的损害营商环境问题，让政商关系更加亲清，市场主体更加满意。”该市纪委监委相关负责人表示。（唐欢 王娟 金晓筱 || 责任编辑 李羽佳）