“你反映的因原单位机构改革导致个人医保不能正常使用的问题，我们会第一时间转省市场监管局进行办理，并督促省市场监管局明确承办部门和具体人员，及时和你做好沟通反馈，请你积极配合办理、耐心等待结果……”日前，驻省市场监管局纪检监察组信访工作人员向来访的原省质监局一直属事业单位职工李某当面反馈了相关信访接收情况。
“我的事情因为受机构变更、人员调整、政策变动等因素影响，一直没有得到解决，感谢你们能接收和办理我的信访诉求……”听完信访事项处理意见后，李某向纪检监察组工作人员连声致谢。
李某反映问题涉及驻在部门人事工作，虽然属于纪检监察业务范围外事项，但纪检监察组接件时考虑到该件关系群众“急难愁盼”问题，遂以转办件形式交省市场监管局办理。长期以来，驻省市场监管局纪检监察组牢固树立群众观念，牢记宗旨意识，真诚对待信访群众，对群众反映合情合理合法的问题，认真研究、及时解决、按时反馈，并做好思想疏导和政策宣传工作。
“信访举报工作是送上门的群众工作。解决信访举报问题矛盾，仅靠转办交办是不够的，还要用真心、动真情、使真劲，把信访群众当家人、把信访事项当家事。”纪检监察组主要负责人就李某信访事项与省市场监管局分管人事工作的副局长进行沟通，督促其依法依规依程序办事，妥善回应李某信访诉求，切实保障信访人合法权益。
李某信访件办理过程中，鉴于事项疑难复杂、办理过程相对较长，为让信访人实时了解办理进程，避免其产生“久拖不办”的质疑和“压件不查”的误解，纪检监察组督促省市场监管局在办理过程中实行分阶段反馈。省市场监管局除在信访受理、调查、办结三个固定阶段反馈外，视情况进展定期或不定期与信访人沟通交流，围绕诉求说好“暖心话”、依情依理说好“疏导话”、依规依法说好“实在话”。
在该纪检监察组推动下，省市场监管局及时研究处置，组织办公室、人事处、法规处等部门召开专题会议共同研究，积极向省医保中心咨询政策规定，并多次与信访人李某进行面对面沟通，最终双方有效化解问题矛盾，在法律框架内达成一致意见，帮助李某解决了个人医保使用问题。
“我的医保已经正常开通，就医也没有顾虑了，再次感谢你们的帮助！”信访诉求得到解决后，李某在家人的陪同下专程来到纪检监察组表达谢意。
“纪检监察工作有业务内、外之分，为人民服务没有分内、分外之别。”纪检监察组相关负责人表示，纪检监察组长期坚持这一宗旨，牢牢把握以人民为中心的工作导向和依规依纪依法的工作要求，耐心细致做好信访工作，下足绣花功夫、化解问题矛盾，切实发挥信访举报“晴雨表”和“连心桥”作用。（邹洋 || 责任编辑 吴刘继）