“我州12388电话举报接听工作在精准录入、业务技能等方面与省纪委监委的要求还有一定差距，我们要深刻剖析存在问题的原因……”
“下一步工作中，我们要进一步加强理论和业务知识学习，加强对12388坐席人员的业务培训，加强信访举报件的分析研判，不断提高精准受理、精准录入、精准办理和处置的能力……”
12388电话举报平台自开通运行以来，迪庆州纪委监委积极作为，严格按照要求做好电话举报接听工作，充分发挥电话举报反映问题及时、方便快捷的优势，进一步畅通了信访举报通道，是为民服务和解难题的重要受理平台。近日，州纪委监委对12388电话举报接听工作存在的问题进行全面分析，进一步查找问题短板，及时“把脉问诊”，开列整改“药方”，推动检举举报平台深化应用和信访举报工作高质量发展。
去年，州纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，有效提升电话举报接听水平。全年共接听来电553次，整理留言266次，年平均接通率达92.47%，接听工作取得明显成效。
针对坐席人员学习不够深入、来电内容记录不够详细等问题，州纪委监委进行了深入的分析和研判，及时制定切实可行的整改措施。强化对话务员的教育，增强话务员的政治意识、责任意识和为民服务意识，文明接听举报电话，用群众听得懂的语言答复群众，让群众真正感受纪检监察机关的“温度”和“热度”。加强对话务员的管理，严格按岗位要求履行好工作职责，信访室“点对点”“手把手”地指导，让话务员熟练掌握相关法律法规和业务知识，提升与群众沟通交流能力，切实规范受理检举控告和精准录入来电信息。
“电话举报受理平台是检举举报平台的最前端，信息录入不精准、有缺失，直接影响到办理处置、数据对比、分析研判等工作的精准性，特别是对形势研判、提供准确有效的信访数据、服务领导决策等带来影响。我们将以此次整改工作为契机，补齐短板，建立机制，确保电话举报平台顺畅高效运行。”州纪委监委信访室相关负责人说道。（洛桑竹玛 || 责任编辑 国怀亮）